Responsable ADV H/F
Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisé dans le secteur aéronautique un(e) Responsable ADV H/F. Votre mission : Management & pilotage d'activité
- Encadrer, accompagner et développer votre équipe
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs)
- Organiser les réunions d'équipe et assurer les reportings d'activité
- Participer aux recrutements et aux plans de formation
- Décliner les objectifs du service et contribuer à leur atteinte
- Superviser le cycle complet des commandes clients (de la réception à la livraison et au paiement)
- Garantir la réactivité de la saisie des commandes
- Assurer la qualité et la rapidité de la facturation
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Maîtriser le niveau d'impayés
- Superviser la facturation et, si nécessaire, les opérations de recouvrement
- Gérer les litiges et réclamations clients
- Calculer les provisions (pénalités) et les TAF (travaux à facturer)
- Assurer le lien avec les commissaires aux comptes
- Veiller à la cohérence des processus et méthodes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Production, Logistique, Finance et Qualité
- Participer aux instances de pilotage interservices
- Garantir la fluidité des flux dans un environnement industriel exigeant
- Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur industriel, idéalement dans un environnement international.
- Bac +5 Commercial/Marketing
- Vous maîtrisez la data analyse, avec une réelle aisance dans l'intégration et le traitement de données issues de contrats commerciaux.
- Vous possédez de solides compétences en gestion de projet, notamment dans la collecte, la synthèse et la restitution d'informations de manière claire et structurée.
- Vous maîtrisez l'anglais de façon courante, à l'écrit comme à l'oral, et avez un niveau intermédiaire en français.
- Vous maîtrisez les outils de la suite Google (Docs, Sheets, Drive), ainsi que les logiciels E-proc, Airsupply, Skywise et Excel (notamment la création et l'analyse de tableaux croisés dynamiques).
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