Responsable Secteur Free Proxi - Occitanie - H/F

Description de l'entreprise

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Description du poste

Au sein d’une équipe resserrée d’encadrant(e)s, votre mission sera de gérer jusqu'à 6 cellules composées de 6 coordinateur(ice)s et 54 technicien(ne)s conseiller apportant un service d’assistance de proximité aux Abonnés sur un secteur géographique défini.

Quelles seront vos missions ?

Management d’une équipe

Définir les objectifs, animer les réunions de service, motiver son équipe et accompagner sa progression. Réaliser les différents entretiens, définir et/ou faire appliquer les process.

Être le garant d’un climat de travail agréable basé sur la confiance.

Suivi des indicateurs de production

Apporter les actions correctrices en collaboration avec les coordinateurs de chaque cellule.

Réalisation de reportings

Analyser la qualité et la quantité du travail fourni (volume et qualité des traitements).

Remonter les informations utiles et les difficultés rencontrées.

Assurer la gestion opérationnelle et RH de ses équipes

Superviser les plannings et gérer la montée en compétence des équipes.

Participer au recrutement, remonter au service RH les informations administratives ou les dysfonctionnements (non respect des règles, etc.) et assurer leur traitement.

Qualifications

Vos aptitudes:

Accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs

Analyser la performance d'une équipe

Fédérer une équipe

Gérer des conflits

Être pédagogue et prendre la parole en public

Être dynamique et innovant

Être organisé et flexible

Se remettre en question

Être autonome et polyvalent

 Votre savoir-être:

Leadership

Sens de l’écoute et patience

Empathie

Exemplarité

Rigueur

Fiabilité

Esprit d’équipe

Votre savoir-faire:

Savoir mener des entretiens : managériaux, d’évaluation, disciplinaires.

Maitriser les offres et les services proposés par le groupe (fixe et mobile).

Avoir de bonnes connaissances en informatique et de la suite Office.

Veiller à la bonne application des process et remonter les difficultés.

Répondre aux objectifs attendus.

Avoir un bon niveau d’expression orale : claire, synthétique, professionnelle et dynamique.

Avoir un bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire, rédaction claire, synthétique, professionnelle.

Informations supplémentaires

Avantages : 

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Véhicule de service avec carte Total GR avec possibilité de remisage à domicile
• Tablette et téléphone professionnels
• Matériel de travail et de sécurité fourni ou remboursé par l’entreprise
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE