Ingénieur de production IT H/F
Dans le cadre d’une mission longue durée, vous intégrez une équipe Incident Office Niveau 2 H/F en environnement Mainframe z/OS .
Votre objectif principal : assurer le traitement et la résolution des incidents applicatifs pour un large portefeuille client, tout en contribuant à l’amélioration continue de la production.
Gestion des incidents (Niveau 2)
- Prise en charge des tickets applicatifs
- Qualification et catégorisation des incidents
- Analyse et investigation approfondie
- Identification et mise en œuvre des solutions
- Validation du rétablissement du service
- Clôture des incidents dans les délais impartis
2. Industrialisation
- Identifier les incidents récurrents
- Proposer des actions d’industrialisation
- Remonter les opportunités via la Gestion Des Problèmes (GDP)
3. Réduction des incidents
- Contribuer à l’éradication des causes racines
- Collaborer avec les équipes N3 techniques et applicatives
Livrables
- Gestion et suivi des incidents
- Contribution à l’amélioration continue de la production
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