technicien informatique Support Retail (IT)
L?entreprise fournit des solutions complètes pour les points de vente (logiciels d?encaissement, outils de gestion client, solutions e-commerce et m-commerce, digital signage, assistant shopper?). Le poste consiste à assurer le support technique et fonctionnel auprès d?un réseau national de magasins et de drives, et à garantir la résolution des incidents sur les différentes briques de la solution. Missions principales Support client & communicationPrendre en charge les demandes des points de vente. Conseiller, orienter et reformuler les problèmes en termes techniques. Assurer un suivi clair jusqu?à la résolution. Analyse & résolution d?incidentsDiagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels. Intervenir sur : Infrastructures virtualisées Bases de données (maintenance et suivi) Matériels d?encaissement Infrastructures réseau et télécom Logiciels d?encaissement Solutions logicielles connexes (gestion client, e-commerce, etc.) Documentation & collaborationAlimenter et enrichir la base de connaissances interne. Travailler en coordination avec les ingénieurs support pour les analyses nécessitant une expertise approfondie. Profil candidat: Profil recherchéCompétences techniques en environnements virtualisés, réseaux, bases de données et matériel de caisse. Bac +2 Validé obligatoire Capacité à gérer des demandes variées, du simple incident aux problématiques complexes. Aisance en communication client et en reformulation technique. Capacité à collaborer avec des équipes techniques internes.
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