Gestionnaire ADV

Votre mission

Contexte

Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié à l'intégration de nouveaux flux clients, nous recherchons un Customer Operation Manager (COM) pour rejoindre le Customer Care Center.

Missions principales

Rattaché(e) au Customer Care Center (CCC), vous êtes l'interlocuteur privilégié des grands comptes clients pour les activités de réparation et de distribution.
Vos missions :

• Assurer la relation client au quotidien et répondre aux demandes dans les délais définis.
• Garantir la visibilité des flux logistiques auprès des clients.
• Suivre les réparations, commandes et livraisons.
• Élaborer et suivre les offres commerciales de réparation.
• Analyser les indicateurs de performance clients et alerter en cas de dérive.
• Veiller au respect des engagements contractuels.
• Participer à l'amélioration continue et à la résolution des problèmes opérationnels.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain, Contrats, Réparation et Commerce.

Votre profil

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Supply Chain, Commerce ou équivalent.
• Expérience de 4 à 5 ans minimum sur un poste similaire.
• Expérience en relation client, administration des ventes (ADV), support business ou supply chain.
• Maîtrise impérative de SAP.
• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Esprit d'équipe et force de proposition.

A propos de nous

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