Agent (e) Customer Service Aérien H/F - Toulouse (31) -...
Customer Service Aérien General Cargo H/F – Toulouse (31) – Intérim voir CDI
XR Groupe recrute pour son client, acteur majeur du transport international, un(e) Customer Service Aérien dans le cadre du développement de son activité sur la région toulousaine.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement international, au sein d'une équipe dynamique où la satisfaction client est au cœur des priorités ? Ce poste est fait pour vous.
Une expérience dans le transport aérien et la connaissance de l'aéronautique est un plus et constitue un véritable atout, mais des profils issus du transport international, de la logistique ou de la relation client BtoB pourront également être étudiés.
✈️ Votre mission
Véritable interface entre les clients, les équipes opérationnelles et le réseau international, vous assurez le suivi des dossiers de transport aérien et garantissez une qualité de service optimale tout au long de la chaîne logistique.
Vous accompagnez les clients au quotidien, coordonnez les opérations et veillez au respect des engagements de qualité et de délais.
Vos principales responsabilités
Gestion des offres et accompagnement commercial
Analyser et qualifier les demandes clients
Établir et transmettre les cotations (hors pricing trade)
Assurer la mise à jour des conditions tarifaires
Effectuer le suivi des offres et les relances nécessaires
Accompagner les équipes commerciales dans le développement et la fidélisation des comptes
Onboarding et implémentation clients
Coordonner le démarrage des nouveaux dossiers avec les différents services internes
Participer à la validation des procédures opérationnelles (SOP)
Paramétrer les comptes clients dans les outils internes
Communiquer les procédures et exigences aux correspondants du réseau international
Garantir une mise en place efficace et fluide des nouveaux flux
Suivi des expéditions aériennes
Organiser et superviser les opérations de transport import et export
Définir les plans de transport avec les équipes opérationnelles
Transmettre les instructions aux partenaires et au réseau international
Assurer un suivi rigoureux des dossiers et anticiper les éventuels aléas
Informer les clients de manière proactive sur l'avancement de leurs expéditions
Veiller à la qualité de service et à la rentabilité des opérations
Satisfaction client et amélioration continue
Gérer les demandes spécifiques et les réclamations clients
Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
Participer aux revues opérationnelles et aux échanges avec les clients
Suivre les indicateurs de performance (KPI)
Contribuer activement à l'amélioration continue des process et de la qualité de service
Profil recherché
Expérience de 2 à 5 ans minimum dans le transport international, la logistique ou la relation client BtoB
La connaissance du transport aérien international et des flux General Cargo Import / Export constitue un réel avantage
Anglais professionnel indispensable à l'écrit comme à l'oral
Bonne maîtrise des outils informatiques
La connaissance d'un logiciel métier transport est appréciée ; une formation au logiciel interne sera assurée
Sens du service client et excellent relationnel
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler dans un environnement dynamique
Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Ce que nous vous proposons
Intérim 6 mois voir CDI
Poste basé à Toulouse (31)
35 heures hebdomadaires
1 jour de télétravail par semaine
1 RTT par mois (11 RTT par an)
Titres-restaurant
Mutuelle d'entreprise
Participation et intéressement selon les accords en vigueur
Parcours d'intégration et accompagnement à la prise de poste
Environnement de travail stimulant au sein d'un groupe reconnu du transport international
Rémunération comprise entre 30 000 € et 35 000 € brut annuel , selon expérience et expertise
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