Agent (e) Customer Service Aérien H/F - Toulouse (31) -...

Customer Service Aérien General Cargo H/F – Toulouse (31) – Intérim voir CDI

XR Groupe recrute pour son client, acteur majeur du transport international, un(e) Customer Service Aérien dans le cadre du développement de son activité sur la région toulousaine.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international, au sein d'une équipe dynamique où la satisfaction client est au cœur des priorités ? Ce poste est fait pour vous.

Une expérience dans le transport aérien et la connaissance de l'aéronautique est un plus et constitue un véritable atout, mais des profils issus du transport international, de la logistique ou de la relation client BtoB pourront également être étudiés.

✈️ Votre mission

Véritable interface entre les clients, les équipes opérationnelles et le réseau international, vous assurez le suivi des dossiers de transport aérien et garantissez une qualité de service optimale tout au long de la chaîne logistique.

Vous accompagnez les clients au quotidien, coordonnez les opérations et veillez au respect des engagements de qualité et de délais.

Vos principales responsabilités

Gestion des offres et accompagnement commercial

• Analyser et qualifier les demandes clients

• Établir et transmettre les cotations (hors pricing trade)

• Assurer la mise à jour des conditions tarifaires

• Effectuer le suivi des offres et les relances nécessaires

• Accompagner les équipes commerciales dans le développement et la fidélisation des comptes

Onboarding et implémentation clients

• Coordonner le démarrage des nouveaux dossiers avec les différents services internes

• Participer à la validation des procédures opérationnelles (SOP)

• Paramétrer les comptes clients dans les outils internes

• Communiquer les procédures et exigences aux correspondants du réseau international

• Garantir une mise en place efficace et fluide des nouveaux flux

Suivi des expéditions aériennes

• Organiser et superviser les opérations de transport import et export

• Définir les plans de transport avec les équipes opérationnelles

• Transmettre les instructions aux partenaires et au réseau international

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et anticiper les éventuels aléas

• Informer les clients de manière proactive sur l'avancement de leurs expéditions

• Veiller à la qualité de service et à la rentabilité des opérations

Satisfaction client et amélioration continue

• Gérer les demandes spécifiques et les réclamations clients

• Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires

• Participer aux revues opérationnelles et aux échanges avec les clients

• Suivre les indicateurs de performance (KPI)

• Contribuer activement à l'amélioration continue des process et de la qualité de service

Profil recherché

• Expérience de 2 à 5 ans minimum dans le transport international, la logistique ou la relation client BtoB

• La connaissance du transport aérien international et des flux General Cargo Import / Export constitue un réel avantage

• Anglais professionnel indispensable à l'écrit comme à l'oral

• Bonne maîtrise des outils informatiques

• La connaissance d'un logiciel métier transport est appréciée ; une formation au logiciel interne sera assurée

• Sens du service client et excellent relationnel

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler dans un environnement dynamique

• Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe

Ce que nous vous proposons

• Intérim 6 mois voir CDI

• Poste basé à Toulouse (31)

• 35 heures hebdomadaires

• 1 jour de télétravail par semaine

• 1 RTT par mois (11 RTT par an)

• Titres-restaurant

• Mutuelle d'entreprise

• Participation et intéressement selon les accords en vigueur

• Parcours d'intégration et accompagnement à la prise de poste

• Environnement de travail stimulant au sein d'un groupe reconnu du transport international

• Rémunération comprise entre 30 000 € et 35 000 € brut annuel , selon expérience et expertise