Technicien(ne) Support Niveau 2 (H/F)
VOICI TES FUTURES MISSIONS :
- Prendre en charge les alertes critiques issues des outils de supervision (analyse approfondie, diagnostic avancé et remédiation).
- Apporter un support technique aux techniciens N1 dans la gestion des incidents complexes et urgents.
- Participer aux tâches de maintien en conditions opérationnelles (MCO).
- Gérer les tickets déclarés par les utilisateurs via le portail ou directement dans OTRS.
- Traiter les demandes de service standardisées (création de comptes, gestion des droits, accès, installations).
- Participer à l’automatisation ou à l’optimisation des tâches standard (scripts, templates, procédures).
- Accompagner techniquement les techniciens N1 (co-diagnostic, partage de bonnes pratiques, aide à la résolution).
- Assurer le traitement quotidien des incidents et demandes afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.
- Appliquer les procédures de support et escalader les incidents si nécessaire.
LES COMPETENCES QUE TU NOUS APPORTERAS :
Maîtrise des outils de ticketing (ex : OTRS).
Bonne connaissance des environnements Windows, Active Directory, messagerie et réseaux de base.
- Connaissances Linux appréciées.
- Connaissance des processus ITIL.
- Capacité à documenter les résolutions de manière claire et synthétique.
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs incidents ou demandes en parallèle.
- Esprit d’analyse et collaboration inter-équipe.
- Rigueur dans l’application des procédures.
- Bonne gestion du stress.
- Sens du service client et capacité d’écoute.
- Sens de la pédagogie pour accompagner les techniciens moins expérimentés.
Bonne maîtrise du français / Anglais et Khmer sont un plus.
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