Expert Technique Infrastructures - Solutions d'Enregistrement VoIP K226 H/F

Votre mission Au sein d'une équipe de téléphonie regroupée et évoluant dans un contexte de conformité réglementaire strict, vous assurez l'expertise technique complète des solutions d'enregistrement vocal. Vous participez au suivi réglementaire, au maintien en condition opérationnelle et à l'évolution des plateformes de recording ToIP deployées.

• ️os missions
• Assurer l'expertise technique et le conseil sur les solutions d'enregistrement (NICE Engage, ASC RI & NEO, VERINT)
• Effectuer une veille technologique sur les solutions du marché et suivre la roadmap des éditeurs
• Maintenir en condition opérationnelle les solutions : montée de version, patching, correctifs de sécurité
• Intégrer et valider les solutions de monitoring (Zabbix, Sentinel et outils de pilotage)
• Prendre en compte les demandes d'audit et assurer le reporting vers les équipes conformité
• Collaborer transversalement avec les équipes ToIP (ALE, Teams) et les services d'audit/conformité
• Suivre les incidents : prise en compte, analyse et résolution
• Gérer les bases documentaires et les documents de pilotage de l'activité
• Réaliser l'ingénierie de conception et de paramétrage des infrastructures techniques
• Proposer des solutions pour améliorer la qualité de service et les performances des systèmes

Environnement

• Travail en équipe responsable du cycle de vie complet des solutions de recording
• Collaborations transversales fortes avec les experts ToIP et les équipes conformité/audit du groupe
• Environnement technique exigeant avec focus sur la conformité réglementaire

Présence sur site : 3 jours par semaine. Pas de déplacement. Pas d'astreinte. Excellente maîtrise de l'anglais professionnel requise. Compétences techniques

• Enregistrement NICE : expertise requise
• Enregistrement ASC et/ou VERINT : niveau confirmé
• Pilotage du suivi réglementaire : niveau confirmé
• Compétences ToIP (ALE, Teams, etc.) : niveau confirmé
• Anglais professionnel : impératif

Savoir-être

• Rigueur et attention aux normes (sécurité informatique, qualité)
• Esprit de collaboration et communication écrite/parlée développée
• Proactivité dans la veille technologique et l'amélioration continue
• Capacité à gérer des priorités multiples et des contextes réglementaires exigeants
• Autonomie et fiabilité dans la maintenance de systèmes critiques

Expérience Expertise confirmée avec 5 ans minimum d'expérience en infrastructure de télécommunications, solutions d'enregistrement vocal et contextes réglementaires.