Administrateur Google Workspace N2 / Support Google Workspace Expert (IT)

Dans le cadre du renforcement de son équipe de collaboration digitale au sein du secteur concerné, nous recherchons un spécialiste Google Workspace capable d'assurer l'administration, le support et la gestion opérationnelle de l'environnement Google. Les principales responsabilités sont les suivantes : Administration des comptes utilisateurs Google Workspace. Gestion des applications et services Google Workspace. Support utilisateurs de niveau confirmé à expert. Traitement des incidents et demandes via les outils ITSM. Gestion des tickets d'incidents et de demandes de services. Participation au reporting opérationnel. Gestion et suivi des cas Google Workspace. Support sur l'ensemble des services Google Workspace : Gmail Google Meet Google Drive Google Chat Google Docs Google Sheets Google Slides Autres outils collaboratifs Google Résolution d'incidents de niveau 2 sur l'environnement Google Workspace. Traitement des demandes applicatives spécifiques. Identification et remontée des écarts de compétences techniques. Identification des écarts liés aux processus ITIL. Participation au transfert de compétences auprès des équipes techniques lorsque nécessaire. L'environnement nécessite également une compréhension générale de Microsoft 365, des services de messagerie ainsi que des infrastructures réseau. Profil candidat: Nous recherchons un professionnel disposant d'une solide expérience dans l'administration et le support Google Workspace. Compétences requises : Expertise en administration Google Workspace. Maîtrise de la gestion des comptes utilisateurs. Bonne connaissance des services Google Workspace. Expérience confirmée du support utilisateurs. Expérience confirmée dans la gestion d'incidents et de demandes. Maîtrise des outils ITSM et de la gestion de tickets. Capacité à résoudre des incidents de niveau 2. Bonne connaissance de Gmail, Google Meet, Google Drive, Google Chat et de la suite Google Editors. Connaissances de base en reporting. Compréhension des mécanismes de gestion des cas Google. Connaissances de base de Microsoft 365. Compréhension générale des infrastructures réseau. Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes. Capacité à documenter et partager les connaissances. Aptitude à identifier et remonter les écarts techniques ou de processus.