Conseiller clientèle transport (H/F/D)
Brainfield, agence de recrutement , recherche pour un de ses clients un Conseiller clientèle pour le secteur du transport.
Notre client est spécialisé dans la location de véhicules, offrant une large gamme de voitures, utilitaires, minibus et camions pour répondre à divers besoins professionnels et personnels.
- Identifier l'ensemble des problématiques liées au transport (retards, souffrances) et informer le client interne ou le partenaire au plus tard le lendemain matin de l'incident.
- Mettre en place des solutions spécifiques afin de répondre aux besoins et attentes du client (express, manutention, etc.).
- Escalader les problématiques non résolues au supérieur hiérarchique afin de les résoudre rapidement et répondre efficacement au client.
- Identifier les problématiques récurrentes de transport.
- Apporter sa contribution à l'élaboration et au suivi d'un plan d'action qualité.
- Collaborer avec l'ensemble des services (Contract Managers, Commerce, Opérations, Qualité) dans une démarche d'amélioration continue (plan d'action qualité).
- Coordonner avec l'équipe opérationnelle afin de respecter les attentes du client interne concernant les enlèvements, livraisons et délais d'acheminement.
- Gérer les tâches administratives telles que le retour, l'enlèvement et la facturation des services additionnels.
- Apporter un support à la production de rapports de performance, selon la fréquence définie avec le client.
- Fournir l'ensemble des éléments nécessaires à la constitution d'un dossier litige pour le Service Litiges / Partenaires internationaux.
- Participer aux réunions qualité ou aux points réguliers avec les partenaires et clients internes.
- Communiquer à l’équipe interne toute information échangée avec le client ou le partenaire (changement d’organisation, développement commercial, etc.). SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Nous recherchons une personne ayant :
- Un excellent sens du service
- Une grande curiosité et un bon relationnel
- Une capacité à écouter les besoins des clients et à gérer les objections de manière efficace
- Une implication forte dans la résolution des problématiques
- Une expertise en transport
- Des connaissances des produits et partenaires de l'entreprise
- Une maîtrise des outils bureautiques (Pack Office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Une bonne connaissance des systèmes TMS (Traplus / Traplus Web)
- Des notions en douane et sur la promotion des services et outils de l'entreprise (accessorials + T&T)
Vous êtes passionné par le service client et l'univers du transport ? Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration continue des processus.
Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à postuler !
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