Responsable RUN Applicatif (H/F)

Do iT Platinium est une entreprise innovante, humaine et bienveillante, spécialisée dans le domaine de l'IT. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable RUN Applicatif (H/F) pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur aéronautique, basé à Toulouse. Missions :

• Structurer, piloter et fiabiliser le support applicatif d'une DSI groupe en phase de structuration.
• Clarifier les responsabilités et professionnaliser le RUN applicatif.
• Organiser les niveaux de support (N1/N2/N3) et piloter les incidents et demandes.
• Animer les responsables applicatifs et gérer la relation avec les métiers et les fournisseurs.
• Améliorer les processus, documenter les activités et produire un reporting fiable.
• Garantir le respect des SLA et suivre les KPI liés au support applicatif.
• Contribuer à la gouvernance applicative et à l'amélioration continue des services.
• Assurer la gestion des outils de ticketing tels que GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management.
• Mutuelle : Nous prenons en charge à 100% votre mutuelle.
• Transports en commun et mobilité douce : Votre abonnement de transports en commun est pris en charge à 100%.
• Tickets restaurants : Chaque jour travaillé, vous bénéficierez de tickets restaurants d'une valeur faciale de 11,50 €.
• Comité d'Entreprise (CE) : Vous aurez accès aux avantages offerts par notre CE, vous permettant de profiter de diverses activités et réductions.
• Primes diverses (vacances, cooptation, intéressement, etc.).
• Expérience de 6 ans minimum en RUN applicatif et support IT.
• Expertise en ITSM, gestion des incidents et des demandes, et gouvernance applicative.
• Connaissance des outils de ticketing tels que GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management.
• Maîtrise des concepts SLA, KPI et des processus d'amélioration continue.
• Bonne compréhension des applications métiers, ERP et environnements multi-sites.
• Capacités avérées en management de service applicatif et animation d'équipes.
• Excellentes compétences relationnelles pour interagir avec les métiers et les fournisseurs.
• Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.