Technicien Support Utilisateur VIP (H/F)

À propos de nous Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement. Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s'engage depuis de nombreuses années pour réduire l'impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd'hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au cœur de sa stratégie. Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Morgane et/ou Alexandra en premier rendez-vous
3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargé de recrutement : Morgane GABRIELE et/ou Alexandra BOSEN MILONA Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en Région Occitanie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un acteur national de la formation professionnelle, vous intégrez notre prestation d'infogérance à Toulouse. Vous assurez un support informatique de qualité auprès des membres de la Direction, des cadres dirigeants et des Utilisateurs VIP. Des déplacements en région avec un véhicule de service et une activité de kiosque sont possibles. Vos responsabilités :

• Assurer le support de proximité N1/N2 auprès des Utilisateurs VIP, sur site ou à distance
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et mobilité
• Anticiper les besoins et garantir la disponibilité des équipements critiques et des solutions de remplacement
• Préparer, configurer et maintenir les postes, les smartphones et les périphériques
• Accompagner les Utilisateurs lors de leurs déplacements, réunions ou événements sensibles
• Coordonner les escalades avec les équipes N2/N3, infrastructures ou fournisseurs
• Documenter les incidents, solutions et procédures propres au support VIP et proposer des actions préventives
• Participer aux projets de migration, de renouvellement et de déploiement concernant les populations VIP

L'environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID, Intune,ServiceNow, iOS/Android, VPN, Wi-Fi. Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage début octobre Localisation : prestation de client grand compte à Toulouse. Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning
• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie de 6 à 10 ans dans le support utilisateurs de proximité N1/N2 idéalement acquise auprès d'utilisateurs VIP ou à forte exigence de service.
• Technical skills : Support Utilisateurs sous Windows, M365, service delivery sous ServiceNow, gestion de la satisfaction client, connaissance des logiciels et outils de gestion Entra ID et Intune, gestion de la sécurité de l'information.
• Soft skills : vous vous distinguez avant tout par votre sens du service client et votre capacité relationnelle, qui s'appuie sur une réelle qualité d'écoute. Vous faites preuve de réactivité et savez anticiper les besoins de vos interlocuteurs. Votre qualité d'organisation vous permet de gérer efficacement les priorités, et votre adaptabilité vous aide à évoluer dans un environnement exigeant.