Incident Manager Leader (H/F)

Description de l'offre

Notre client leader national dans l'infogérance et l'intégration est à la recherche de son futur Incident Manager Leader (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre d'une mission d'envergure internationale.

Vos missions :

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  Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.



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  Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service.



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  Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.



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  Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés.



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  Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience avec les équipes de support, à l’échelle internationale.



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  Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents.



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  Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.

Profil recherché

Votre profil :

De formation supérieure Bac+2 en informatique, vous avez une expérience réussie de minimum 5 ans sur des missions similaires.

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  Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT.



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  Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM .



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  Vous êtes à l’aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE2 .



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  Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées.



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  Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue et le travail en équipe.

Les avantages

Conditions de télétravail : 1 à 2 jours de télétravail par semaine

Conditions financières : 40 à 50k€ brut annuel

Link Consulting c'est la liberté et le choix.

À propos de Link Consulting

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.

Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.

La présente annonce d’emploi / mission a été rédigée sous la responsabilité éditoriale de « Thomas ADOUE», mandataire indépendant, agent commercial de la SAS Link Consulting. Retrouvez toutes nos offres notre site :