ATR -GMA Contract Manager - Referent

**Job Description:** Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par *l'ambition,* la *confiance* et le *respect,* alors faites décoller votre carrière avec ATR *! *

• Notre Leadership Profile : *
• Centré(e) sur l'humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble *
• Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs ! *

Nous recherchons un *GMA Contract Manager - Referent *pour rejoindre notre Direction *Customer Support & Services* au sein de l'équipe de *Fanny !* GMA, Global Maintenance Agreement est l'offre de services de maintenance et de réparation d'ATR pour les compagnies aériennes. En tant que membre de l'équipe de gestion des contrats, vous serez chargé de développer les relations avec les clients, de gérer la bonne exécution du contrat et de développer les process et méthodes. * Votre mission * Le rôle d'un réfèrent responsable des contrats est de développer et mettre à disposition des bonnes pratiques en matière de gestion de contrat du périmètre GMA. En charge d'un portefeuille de contrats client, il doit également mettre en œuvre, surveiller et suivre les actions liées aux contrats, s'assurer que les obligations contractuelles sont dûment respectées par les parties contractantes, s'assurer que les contrats fournissent un bon niveau de services aux clients et veiller aux intérêts d'ATR. Les principales missions seront les suivantes :

• Être Référent sur le périmètre GMA Contract Manager :
• Identifier, rédiger et maintenir les outils, méthodes et process liés au métier de GMA Contract Manager
• Promouvoir les bonnes pratiques au sein de l'équipe basée à Toulouse, mais également auprès des centres et Miami et Singapour
• Animer des formations et workshop afin de développer la connaissance métier
• Soutenir, aider et répondre aux questions en cas de difficultés
• S'assurer de l'homogénéité des pratiques au sein des équipes
• Etre SAP key User : maintenir à jour les connaissances SAP liées au métier de Contract Manager
• Assurer son rôle de GMA Contract Manager sur son portefeuille de contrats :
• Gérer & développer la relation avec les clients de votre portefeuille, accompagner le client dans les différentes étapes de la vie de son contrat (démarrage, résiliation...)
• Identifier les écarts, les abus, les défauts ou les manquements au contrat et élaborer une stratégie et un plan d'action pour récupérer les performances
• Réaliser des revues régulières des contrats (internes avec les Directions opérationnelles et externes avec les clients) pour suivre l'engagement des contrats
• Mettre en œuvre et surveiller les contrats dans le système informatique ATR (SAP) pour s'assurer que tous les départements opérationnels sont en mesure de surveiller et de suivre les commandes liées aux contrats
• Coordonner et monitorer les différents processus à suivre par les départements opérationnels, afin de fournir des services liés aux contrats
• Facturer les prestations couvertes par les contrats (facturations mensuelles et par événement), émettre les devis, avis et factures relatifs aux coûts et dépenses non couverts par les contrats, et effectuer les rapprochements pertinents

* A propos de vous *

• Appétence pour la formation et l'amélioration continue
• Esprit d'équipe
• Capacité à travailler dans différents environnements culturels
• Rigueur et sens de l'organisation
• A l'écoute du client
• Proactif, curieux et désireux d'apprendre et de s'améliorer
• Autonome, capacité à prendre des initiatives
• Anglais courant
• 8 ans d'expérience
• Diplômé d'école de commerce avec expérience dans l'aéronautique, ou d'école d'ingénieur avec expérience en service support.
• Une formation ou une expérience contractuelle est nécessaire
• ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients !

* Notre processus de recrutement *

• Vous serez contacté(e) par *Fanny*
• Évaluation innovante et numérique
• Pour apprendre à vous connaître : entretien avec *Fanny* et ensuite avec *Valeria, *RecruteuseRH

• Ce que nous vous offrons *
• Une rémunération très compétitive * (prime d'intéressement et de participation, plan d'épargne salariale...)
• Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle *(télétravail, congés évènements familiaux...)
• Bien-être / santé * (couverture complémentaire santé & prévoyance...)
• Des parcours de carrières *permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel
• Large choix de programmes de développement *pour les soft skills et hard skills
• CSE * : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)
• Diversité* : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes !

ATR s'engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'origine sociale et culturelle, d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle ou de croyance religieuse . ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- * About us * ATR is the *world's number one aircraft manufacturer in regional aviation* providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between *two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo. * From the world's largest cities, to our planet's most remote regions*, our purpose is to deliver air travel* to people, communities and businesses in an *innovative, sustainable and modern way.* If you strive for excellence, are driven by *ambition*, *trust *and *respect* as we are, then get your career off to a flighting start with ATR!

• Our leadership profile:*
• People Centric Entrepreneurial Inspiring Exemplary Innovative Humble *
• At ATR y **ou will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages! *

We are looking for *a GMA Contract Manager - Referent *to come onboard in our *Customer Support & Services Directorate* in *Fanny*'s team. * Your Mission * GMA, Global Maintenance Agreement, is ATR's maintenance and repair service offering for airlines. As a member of the contract management team, you will be responsible for developing customer relationships, managing the proper execution of the contract, and developing processes and methods. The role of a contract manager is to develop and implement best practices in contract management within the GMA scope. Responsible for a portfolio of customer contracts, they must also implement, monitor, and follow up on contract-related actions, ensure that contractual obligations are duly fulfilled by the contracting parties, ensure that contracts provide a good level of service to customers, and look after ATR's interests. The main tasks will be as follows:

• Act as a point of contact for the GMA Contract Manager scope:
• Identify, draft, and maintain tools, methods, and processes related to the GMA Contract Manager role
• Promote best practices within the Toulouse-based team, as well as at the Miami and Singapore centers
• Lead training sessions and workshops to develop business knowledge
• Provide support, assistance, and answers to questions in case of difficulties
• Ensure consistency of practices within teams
• Be a SAP key user: keep SAP knowledge related to the Contract Manager role up to date
• Fulfill your role as GMA Contract Manager for your contract portfolio:
• Manage and develop relationships with clients in your portfolio, supporting them through the various stages of their contract (start-up, termination, etc.)
• Identify discrepancies, abuses, defects, or breaches of contract and develop a strategy and action plan to recover performance
• Conduct regular contract reviews (internal with operational departments and…