Service Delivery Manager

Dans le cadre d'une mission de longue durée dans le secteur bancaire, nous recherchons un Service Delivery Manager pour assurer le pilotage et l'amélioration de la qualité des services informatiques. Vous occuperez un rôle transverse au cœur des interactions entre les équipes métiers, les équipes IT et les partenaires techniques. Vous contribuerez à garantir la continuité des services, à renforcer la satisfaction des utilisateurs et à accompagner l'amélioration des processus opérationnels. Tâches

• Piloter la relation de service entre les interlocuteurs métiers, les équipes informatiques et les partenaires.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de qualité de service.
• Organiser et animer les comités de gouvernance et les réunions de suivi opérationnel.
• Coordonner la résolution des incidents majeurs et gérer les situations nécessitant une escalade.
• Accompagner les partenaires techniques dans le suivi de leurs prestations et la résolution des difficultés.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et mettre en place des actions d'amélioration continue.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'optimisation des services informatiques.
• Faciliter la communication et la coopération entre les différentes parties prenantes.
• Rémunération attractive.
• Primes (recommandation, apport d'affaires, placement)
• Communauté de spécialistes (articles techniques, forum de discussion, formations internes, coaching, mentoring).
• Télétravail (1 à 2 jours par semaine habituellement)
• Expérience significative en gestion des services informatiques, pilotage de prestations IT ou Service Delivery Management.
• Formation supérieure en informatique ou expérience professionnelle équivalente appréciée.
• Bonne maîtrise du référentiel ITIL V4 et des pratiques IT Service Management (ITSM).
• Expérience dans le suivi de la qualité de service et des engagements de performance.
• Capacité à organiser et animer des instances de gouvernance informatique.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents majeurs et des escalades.
• Compétences en négociation, gestion des désaccords et résolution de situations complexes.
• Aptitude à coordonner des équipes et des partenaires aux responsabilités variées.
• Excellent relationnel, sens du service et capacité à instaurer un climat de confiance.
• Autonomie, rigueur et capacité à prendre du recul dans les situations sensibles.
• Une expérience dans le secteur bancaire ou dans un environnement informatique exigeant en matière de disponibilité serait appréciée.