Ingénieur support fonctionnel SQL - Freelance
🎯 Vos missions
Support & gestion des incidents
Qualification et résolution des incidents fonctionnels (centre d’appel / supervision)
Analyse de logs applicatifs et investigations via requêtes SQL
Application des procédures de diagnostic
Enrichissement de la base de connaissances
Analyse des incidents récurrents et proposition d’actions d’amélioration
Ingénierie & production
Diagnostics techniques et mise en œuvre de correctifs
Intégration, validation, packaging et homologation des composants
Réalisation des tests techniques et rédaction des rapports GO/NOGO
Maintien en conditions opérationnelles des environnements utilisateurs
Participation à l’automatisation (scripts, industrialisation, Terraform/Ansible)
Contribution aux bonnes pratiques DevSecOps et optimisation des performances (FinOps)
🛠️ Compétences requises
Impératif :
SQL (requêtes & analyse) – Confirmé
Analyse de logs applicatifs
ServiceNow – Confirmé
Environnement Windows / Outlook
Souhaité :
Connaissance des produits bancaires
👤 Profil
Expérience en support N2 / production applicative
Sens du service et orientation utilisateur
Forte capacité d’analyse
Rigueur, autonomie et esprit d’équipe
Bonne communication et résistance au stress
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