Customer Support Manager F-H

Et s'il était possible d'intégrer un grand groupe tout en travaillant dans une société à taille humaine ? C'est ce que Safran Power Units vous offre ! Notre société est spécialisée dans l'aéronautique civil et militaire et conçoit principalement trois produits : groupe auxiliaire de puissance, turboréacteurs et systèmes de démarrage.

Au sein de la Direction Commerciale et Support & Services, nous recherchons notre futur-e Customer Support Manager. Votre mission intègrera les principales activités suivantes :

• Diriger les campagnes de ventes auprès des Clients Opérateurs ou Organisation Support des Airframers.
• Assurer le suivi de la prise de commande, de la réalisation du chiffre d'affaire et
engagements économiques sur le portefeuille Clients.
• Piloter la relation Client et être garant de la satisfaction des Clients.
• Piloter et coordonner avec les services concernés de SAFRAN POWER UNITS les réponses aux appels d'offres des Clients.
• S'assurer de la mise à jour du business case dans le respect des objectifs de rentabilité société.
• Mener et gérer l'ensemble des négociations avec le Client/Distributeur/Partenaire
(commandes et contrats commerciaux).
• Piloter et s'assurer du respect des engagements contractuels Client.
• Comprendre et partager les besoins du marché de l'après-vente (Clients, partenaires, concurrents, politique tarifaire).
• Fournir et piloter des prévisions fiables de commandes et d'opportunités en ligne avec les objectifs économiques société.
• Développer et fidéliser la relation commerciale avec les Opérateurs ou Organisation Support des Airframers.
• Assurer la promotion des produits et services aux Clients (Réparation, contrats de services type SBH, Rechanges, Services Supports).
• Gérer les avances/acomptes dus (initialisation, coordination interne et externe)
• S'assurer du recouvrement de premier niveau des créances échues.
• S'assurer de l'application de la politique commerciale Support (dont catalogues inhérents aux activités Support & Services vers les Clients) et du plan stratégique client associé.

Dans le cadre de votre mission concernant les Processus Internes et réglementaires, vos missions seront de :
• Mettre en oeuvre les revues d'offre et de contrat ainsi que les procédures inhérentes aux processus « Assurer le Support et Service aux Clients » et « Vendre ».
• Établir et suivre les prévisions commerciales du périmètre dont il a la charge (gestion de la demande liées aux rechanges et réparations).
• S'assurer du respect de nos obligations au titre des réglementations applicables dont contrôle export et conformité commerciale.
• Contribuer au plan de progrès de service au travers de projets et missions spécifiques.

Des déplacements fréquents en France, Europe et Amériques (selon la zone de couverture) seront à prévoir.

Et s'il était possible d'intégrer un grand groupe tout en travaillant dans une société à taille humaine ? C'est ce que Safran Power Units vous offre ! Notre société est spécialisée dans l'aéronautique civil et militaire et conçoit principalement trois produits : groupe auxiliaire de puissance, turboréacteurs et systèmes de démarrage.

Au sein de la Direction Commerciale et Support & Services, nous recherchons notre futur-e Customer Support Manager. Votre mission intègrera les principales activités suivantes :

• Diriger les campagnes de ventes auprès des Clients Opérateurs ou Organisation Support des Airframers.
• Assurer le suivi de la prise de commande, de la réalisation du chiffre d'affaire et
engagements économiques sur le portefeuille Clients.
• Piloter la relation Client et être garant de la satisfaction des Clients.
• Piloter et coordonner avec les services concernés de SAFRAN POWER UNITS les réponses aux appels d'offres des Clients.
• S'assurer de la mise à jour du business case dans le respect des objectifs de rentabilité société.
• Mener et gérer l'ensemble des négociations avec le Client/Distributeur/Partenaire
(commandes et contrats commerciaux).
• Piloter et s'assurer du respect des engagements contractuels Client.
• Comprendre et partager les besoins du marché de l'après-vente (Clients, partenaires, concurrents, politique tarifaire).
• Fournir et piloter des prévisions fiables de commandes et d'opportunités en ligne avec les objectifs économiques société.
• Développer et fidéliser la relation commerciale avec les Opérateurs ou Organisation Support des Airframers.
• Assurer la promotion des produits et services aux Clients (Réparation, contrats de services type SBH, Rechanges, Services Supports).
• Gérer les avances/acomptes dus (initialisation, coordination interne et externe)
• S'assurer du recouvrement de premier niveau des créances échues.
• S'assurer de l'application de la politique commerciale Support (dont catalogues inhérents aux activités Support & Services vers les Clients) et du plan stratégique client associé.

Dans le cadre de votre mission concernant les Processus Internes et réglementaires, vos missions seront de :
• Mettre en oeuvre les revues d'offre et de contrat ainsi que les procédures inhérentes aux processus « Assurer le Support et Service aux Clients » et « Vendre ».
• Établir et suivre les prévisions commerciales du périmètre dont il a la charge (gestion de la demande liées aux rechanges et réparations).
• S'assurer du respect de nos obligations au titre des réglementations applicables dont contrôle export et conformité commerciale.
• Contribuer au plan de progrès de service au travers de projets et missions spécifiques.

Des déplacements fréquents en France, Europe et Amériques (selon la zone de couverture) seront à prévoir.

Job Requirements

Ce poste est fait pour vous si vous avez :

- Une expérience réussie en négociations commerciales et contractuelles dans le domaine Aéronautique - Support et Services
- Des capacités de réflexion et un excellent esprit d'analyse
- Des qualités de communication et un bon relationnel
- Une importante capacité de négociation
- Une adaptabilité et ouverture au changement.
- De la ténacité, une autonomie, un sens de l'organisation et des priorités.
- Une orientation satisfaction client et amélioration continue
- Une capacité à animer des projets transverses et le goût pour le travail en équipe (dont Customer Support Representative évoluant sur le même portefeuille Clients).
- Un niveau avancé en Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Job Requirements

Ce poste est fait pour vous si vous avez :

- Une expérience réussie en négociations commerciales et contractuelles dans le domaine Aéronautique - Support et Services
- Des capacités de réflexion et un excellent esprit d'analyse
- Des qualités de communication et un bon relationnel
- Une importante capacité de négociation
- Une adaptabilité et ouverture au changement.
- De la ténacité, une autonomie, un sens de l'organisation et des priorités.
- Une orientation satisfaction client et amélioration continue
- Une capacité à animer des projets transverses et le goût pour le travail en équipe (dont Customer Support Representative évoluant sur le même portefeuille Clients).
- Un niveau avancé en Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Rejoindre Safran Power Units, c'est intégrer un grand Groupe :
- Valorisant la diversité et l'inclusion
- Encourageant le développement des compétences et des parcours de carrière…
- Offrant de nombreux avantages (couverture santé et retraite, CSE, restaurant d'entreprise…)

Nous avons suscité votre curiosité ?
Rendez-vous sur pour avoir plus de détails sur notre structure et ce que nous pouvons vous offrir !

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Rejoindre Safran Power Units, c'est intégrer un grand Groupe :
- Valorisant la diversité et l'inclusion
- Encourageant le développement des compétences et des parcours de carrière…
- Offrant de nombreux avantages (couverture santé et retraite, CSE, restaurant d'entreprise…)

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Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.

Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Power Units is specialized in designing and manufacturing auxiliary generators and starter systems for civil and military aerospace, jet engines for missiles and target drones. The company is a world leader in its field with over 21,000 systems delivered worldwide since its inception in 1961.

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.

Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Power Units is specialized in designing and manufacturing auxiliary generators and starter systems for civil and military aerospace, jet engines for missiles and target drones. The company is a world leader in its field with over 21,000 systems delivered worldwide since its inception in 1961.

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.