Technicien support informatique N2 (H/F) Ajouter aux favoris
- Installer, configurer et assurer le bon fonctionnement des postes de travail (matériel et logiciel)
- Assurer la maintenance et le support de proximité auprès des utilisateurs
- Réaliser les déploiements physiques des postes sur les sites concernés
- Effectuer la reprise des données utilisateurs et la récupération des anciens équipements
- Intégrer les matériels sur les bancs de masterisation selon les procédures définies
- Gérer les équipements informatiques des utilisateurs VIP
- Accueillir et assister les utilisateurs sur les sites Relay
- Prendre en charge les demandes d'assistance, de dépannage et de prêt de matériel
- Préparer, paramétrer et remettre les équipements (PC, smartphones) aux collaborateurs
- Enrôler les smartphones et configurer les postes de travail
- Ouvrir, suivre et escalader les incidents via l'outil de ticketing
- Mettre à jour le parc informatique et les référentiels associés
- Assurer le suivi et le reporting des activités sur l'outil de gestion dédié
- Formation en informatique de type Bac à Bac+2 (BTS SIO, DUT Informatique, Titre pro Technicien Support / Maintenance Informatique ou équivalent)
- Solides compétences en support de proximité et environnement poste de travail
- Bonne maîtrise des environnements Windows 10 , Office 365 , Active Directory , Teams
- Connaissances des environnements mobiles iOS et Android et des outils MDM / Intune
- Expérience sur un outil de ticketing (ServiceNow apprécié)
- Capacité à réaliser des déploiements matériels , masterisation et migration de postes
- Sens du service utilisateur , bon relationnel et capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés (dont VIP)
- Autonomie, rigueur, organisation et respect des procédure
Permis B obligatoire
Ce poste se situe à Toulouse
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