Technicien Helpdesk (H/F)
- Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
- Réaliser des actes techniques.
- Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
- Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire.
- Suivi de la vie des tickets.
- Installation et configuration des applications bureautique/métier.
- Suivi du back log quotidien.
- Reporting auprès du team leader.
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
- Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat.
- Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers.
- Formation/transmission des connaissances aux équipiers.
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
- Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité
- Contribue à l'amélioration et la montée en compétence des techniciens de niveau 1 par la capitalisation de l'information
- Participe à la rédaction des modes opératoires
- Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution
- Diplômé.e d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
- Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
Emplois Recommandés
CHEF DE CUISINE H/F
THEDRA, marque du Groupe Interaction, est le spécialiste de l'emploi en hôtellerie, restauration et événementiel au travers de ses 16 agences spécialisées. Notre expertise dans ces domaines et notre …
Animateur réseau huile/lubrifiant ( Auto-motoculture-agricole )
Société familiale au management bienveillant, vous devrez mettre en pratique votre maitrise des stratégies commerciales ainsi qu'une parfaite connaissance des acteurs locaux du secteur automotive. Vou…
Alternance - Assistant Chargé de Recrutement - Bac+4 H/F
MBWAY recherche un Assistant Chargé de Recrutement en alternance Pour l'une de ses entreprises partenaires, dans le cadre du MBA Management des Ressources Humaines. Vous êtes à la recherche d…
AGENT DE QUAI (H/F)
Description du poste Rattaché à un chef d’entrepôt, vous êtes responsable de la qualité du chargement et déchargement des camions. Vos missions : Chargez ou déchargez les colis dans les véhi…
ALTERNANCE - Bac+2 Contrôle de Travaux Génie Civil F/H
🌐 Contexte : Vous souhaitez intégrer une formation sur 2 ans dans le domaine du Génie-Civil à la rentrée 2026 ? Vous souhaitez travailler sur des thèmes en lien avec l’environnement, la gest…
French-speaking Content Moderator in Porto, Portugal (Relocation Provided)
Are you ready to take your career abroad and experience life in one of Europes most charming, historic, and scenic coastal cities? Join our international team in Porto, Portugal , and become part o…
Consultant(e) Dataviz Qlik Sense F/H
Consultant(e) Dataviz Qlik Sense F/H Description de poste Big Data, Data Science, Data analyse, Data architecture, IA ... Ça n’a pas de secret pour vous? Que vous commenciez votre carrière pro…
Agent Assainissement H/F (30)
Présentation de l'agence Ltd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Encadrement BTP et Tertiaire Haut de Gamme - F…
Maçon VRD
AEC Intérim, Solution Recrutement, AEC Saisonnier vos spécialistes en Ressources Humaines, interviennent auprès des entreprises sur les problématiques RH : Recrutement CDI CDD Saisonnier Intérim, Form…
Gouvernant(e) multi sites
Prenez les rênes de l'organisation : Devenez Gouvernant·e Multi-Sites pour des hôtels dans la région de Montpellier (34) et Toulouse (31) ! Vous aimez le challenge, la mobilité et avez le sens d…