Administrateur(rice) ITSM / JIRA (H/F)

À propos de nous Défi RH est un cabinet de recrutement et de conseil spécialisé dans l'emploi des travailleurs handicapés diplômés. Créé en novembre 2006 suite à la mise en application de la loi pour l'égalité des droits et des chances du 11 février 2005, Défi RH est implanté dans l'Ouest de la France (Rennes et Bordeaux). Nous accompagnons nos clients sur toute la France dans leur politique d'intégration de travailleurs handicapés sur différents domaines : recrutement, sensibilisation, formation, communication, évaluation individuelle. Nous collaborons avec des grands groupes et des PME dans divers secteurs d'activité tels que la banque et l'assurance, les nouvelles technologies, les télécommunications, l'industrie (pharmacie, luxe, ...), l'agroalimentaire, la distribution spécialisée et la grande distribution, l'industrie textile, ... Nos clients sont des acteurs reconnus dans leurs domaines d'activité. Défi RH se démarque des cabinets traditionnels par sa spécialisation dans le milieu du handicap. Notre principal objectif est de répondre de façon optimale aux attentes des travailleurs handicapés et de nos clients, avec une logique de Résultats. Partageant les mêmes valeurs humaines, chaque membre de l'équipe Défi RH s'engage à mener à bien ses missions avec déontologie, en tenant compte de l'individu et des attentes de l'entreprise. Nous restons plus que jamais motivés pour faire évoluer les mentalités. Mission A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Déployer et administrer les solutions ITSM basées notamment sur les outils Atlassian (Jira, Confluence), Matrix42 ou OTRS/OTOBO,
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation et l'évolution de leurs environnements,
• Assurer la correction et l'évolution des solutions existantes afin de répondre aux besoins des clients,
• Participer au développement et au paramétrage de nouvelles solutions adaptées aux enjeux métiers,
• Recueillir les besoins clients et définir les spécifications fonctionnelles et techniques,
• Réaliser les chiffrages et contribuer au suivi des activités de production,
• Présenter et démontrer les solutions mises en œuvre auprès des équipes projets et des clients,
• Assurer le support aux utilisateurs et contribuer à la résolution des incidents,
• Créer et maintenir la documentation fonctionnelle et technique ainsi que les bases de connaissances du projet.

Profil Notre cabinet est spécialisé dans l'emploi des personnes handicapées. Diplômé(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience comprise entre 1 et 3 ans sur des activités similaires. Vous disposez idéalement de connaissances sur Jira, Confluence, les outils ITSM, les environnements de support et de gestion de services, ainsi que sur les méthodologies ITIL, Agile ou DevOps. Une compréhension des principes de gestion de projet et des activités de support/TMA est également appréciée. La maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable afin d'échanger avec des équipes internationales. Curieux(se), autonome et rigoureux(se), vous faites preuve d'un excellent sens du service, d'un bon relationnel et d'une forte capacité d'analyse. Votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et votre capacité à évoluer dans des environnements techniques complexes constituent de véritables atouts pour réussir à ce poste. Ce poste en CDI est à pourvoir à Toulouse (31). Pour postuler, merci de nous envoyer CV, lettre de motivation et copie de votre Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (ou autre document attestant de votre situation de handicap) sous la Réf. 5167 sur notre site internet :