Technicien support IT N1 (H/F)
Localisation : Blagnac
Portalliance Consulting est une petite entreprise qui a vu le jour en 2016. Petite entreprise, oui mais avec des projets ambitieux et motivants !
Aujourd'hui nous nous développons sur Toulouse, Bordeaux et Biarritz.
Notre entreprise regroupe des consultants dans les domaines du calcul, du design, de la gestion de projet, de l'IT et de la BI.
En tant que consultant(e) vous travaillerez chez notre client.
Vos missions
Missions ?
- Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs (poste de travail, logiciels, accès)
- Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes via l’outil de ticketing
- Diagnostiquer les pannes et apporter des solutions rapides et efficaces
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs (N2/N3)
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements IT
- Accompagner les utilisateurs et assurer un support de proximité ou à distance
- Participer à la gestion du parc informatique (matériel, logiciels, mises à jour)
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique
Vos compétences
Compétences et connaissances ?
- Première expérience en support IT / helpdesk (N1)
- Bonne maîtrise des environnements : Windows (poste de travail), outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook…)
- Connaissances de base en : Réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi), Active Directory (création de comptes, gestion des accès)
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira…)
- Sens du service, bon relationnel et capacité à gérer les priorités
- Capacité à diagnostiquer rapidement et à expliquer simplement aux utilisateurs
- Anglais technique apprécié
Avantages
Avantages ?
- Intéressement, paniers repas, prime vacances et RTT.
- Nous disposons également d'un CSE !
Démarrage ?
Au plus vite si possible mais nous sommes aussi prêts à vous attendre.
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