RESPONSABLE DOMAINE CLIENTELE H/F

#careerSite.container{ font-family: Arial; } #careerSite .backToLink{ font-weight: bold; } #careerSite .imgContainer{ position: relative; } #careerSite .imgContainer img.banner{ width: 100%; } @media screen and (min-width: 200px) and (max-width: 840px) { #careerSite .contractType{ display: flex; position: absolute; width: 100%; height: 50px; padding: 5px; } #careerSite .contractType .imgContract { width: 40px; height: 40px; } #careerSite .encartTxt { padding-top:70px } #careerSite .contractType .contractTypeText{ font-size: 14px; font-weight: bold;

@media only screen and (min-width: 840px), print and (min-width: 840px) { #careerSite .contractType{ display: flex; position: absolute; width: 170px; height: 90px; top: 50%; right: 70px; padding: 10px; transform: translateY(-50%); } #careerSite .contractType .imgContract { width: 60px; height: 60px; } #careerSite .encartTxt { padding-top:10px } #careerSite .contractType .contractTypeText{ font-size: 14px; font-weight: bold;

#careerSite .contractType .contractTypeText p { padding: 0!important; } #careerSite .contractType .contractTypeText .greenText{ } #careerSite h2{ font-size: 20px; font-weight: bold; } /* Solution 1 : réduction des espacements dans POURQUOI NOUS REJOINDRE */ #careerSite .whyJoin p { margin: 8px 0; /* réduit l’écart entre paragraphes */ line-height: 1.5; /* lisibilité */ font-family: "Segoe UI", Arial, sans-serif; font-size: 15px; text-align: justify; } #careerSite .whyJoin h3 { font-size: 18px; font-weight: bold; margin-bottom: 10px; } Type de contratRegular / PermanentQUI SOMMES-NOUS Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète. Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif ! VOTRE MISSION La Région Sud-Ouest Méditerranée recherche pour son Agence ASTEO, filiale du Groupe SUEZ en charge de la gestion du contrat de délégation de service publics de l’assainissement et du pluvial pour son client Toulouse Métropole (800 000 habitants, contrat jusqu’en 2031), un(-e) :RESPONSABLE DOMAINE CLIENTELE H/FPoste basé à Toulouse (31)Rattaché au Directeur et membre du Comité de Direction, vous pilotez une équipe d’environ 30 personnes. Vous garantissez l’excellence de la relation client et l’optimisation de nos processus clientèle.Vos missions :Management et Leadership :Encadrer et mobiliser l’équipe : sécurité, performance, qualité, engagementDévelopper les compétences et stimuler la coopérationAnimer une culture sécurité exemplaire (ambition : 0 accident)Participer activement à la stratégie d’entreprise (Comité de Direction)Performance Opérationnelle :Assurer le respect des engagements contractuels (délais, qualité, conformité)Garantir la satisfaction client (certification NF Service Relation Client)Fiabiliser la base clientèle, optimiser les process, analyser l’évolution des usages, déployer les leviers de chiffre d’affairesPiloter et suivre les activités terrain : enquêtes, contrôles de conformité, ANCDévelopper et suivre les conventions de déversement industrielCoopération et Innovation :Renforcer la synergie avec les autres services pour fluidifier les parcours usagersPorter les enjeux du contrat et promouvoir les initiatives innovantes auprès des partenaires publics et privésEntreprenariat et Développement :Être l’interlocuteur privilégié de la Collectivité sur toutes les questions clientèlePiloter le plan de performance technico-économique du domaineDéfendre les enjeux économiques et contractuelsSoutenir la négociation des avenants contractuelsChiffres clés du service37 communes, 190 000 abonnés4 500 contrôles de conformité des branchements par an3 800 installations d’assainissement non collectif11 000 contacts abonnés par an (téléphone, mails, courriers)10 millions de facturation PFAC par anVOTRE PROFILFormation supérieure Bac+5 ou Bac+3 avec expérience significative.Expérience confirmée en management d’équipes (20+ personnes), idéalement dans les services publics à fortes exigences contractuelles.Sens du service public, diplomatie et capacité à interagir avec des acteurs publics/privés.Compétence dans la gestion de projets complexes, l’analyse de données et le pilotage de la performance. Une bonne connaissance des cadres réglementaires et contractuels liés à l’assainissement collectif, à la PFAC et, le cas échéant, à l’ANC sera appréciée.Contrat : CDISalaire base : 40 à 60k brut/annuelAvantages : 13ème mois, prime de performance annuelle, prime d’eau annuelle, modalités repas, intéressement, mutuelle, retraite complémentaire.Statut : CadreLieu d’embauche : Toulouse (31)POURQUOI NOUS REJOINDRE ? La politique de rémunération attractive que met en place l’entreprise vous permet de bénéficier d’un package de rémunération complet (13ème mois, prime variable, régimes de frais de santé et de prévoyance, épargne salariale, actionnariat …). Avec Suez, construisez votre carrière dans une entreprise engagée au service de l’environnement. Nos équipes sont notre première richesse, nous veillons à leur donner l’opportunité de développer leurs compétences tout en s’épanouissant dans un cadre de travail inclusif et bienveillant. Au-delà de leur carrière, nous sensibilisons nos collaborateurs aux engagements sociétaux du groupe et attachons une importance toute particulière à faire respecter les règles de santé sécurité, notre priorité #1. Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT. #Indeed:NoBU: CUSTOM.BUINESSUNITCATEGORY: Management