consultant informatique en support Applicatif N2/N3 (IT)

ContexteDans le cadre du renforcement des équipes IT côté client, nous recherchons un IT Operations Specialist pour accompagner notre client dans l?exploitation, le support et l?amélioration continue de leurs environnements informatiques critiques. Vous interviendrez au sein d?équipes opérationnelles responsables du maintien en conditions opérationnelles des systèmes et applications, du support aux projets et de la qualité de service délivrée aux utilisateurs et aux métiers. La missionEn tant qu?IT Operations Specialist, vous contribuez à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des environnements IT. Vous assurez le support opérationnel, participez aux projets de transformation et veillez au respect des engagements de service et des standards d?exploitation. Principales responsabilitésExploitation et support opérationnel· Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et infrastructures.

• Superviser les systèmes et analyser les alertes techniques.
• Veiller au respect des engagements de service et des SLA.
• Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution et assurer les escalades nécessaires.
• Participer à la gestion des incidents, problèmes, changements et événements.

Administration et sécurit? Administrer les accès ainsi que les comptes utilisateurs et techniques.

• Veiller à la sécurité des systèmes et à l?intégrité des données.
• Participer au déploiement des correctifs, mises à niveau et évolutions techniques.
• Contribuer à l?application des bonnes pratiques de cybersécurité.

Support aux projets· Accompagner les équipes projets lors de l?intégration de nouvelles solutions.

• Participer aux analyses d?architecture, de flux et aux études d?impact.
• Contribuer à la prise en compte des exigences non fonctionnelles.
• Participer à la préparation des mises en production et des dispositifs de support associés.

Amélioration continue· Identifier les opportunités d?optimisation des processus et des outils d?exploitation.

• Proposer des actions visant à améliorer la fiabilité, la disponibilité et la performance des services.
• Participer aux revues techniques et à la gestion de l?obsolescence.
• Contribuer à la capitalisation et à l?enrichissement de la documentation opérationnelle.

Profil candidat: Compétences techniques· Bonne compréhension des environnements applicatifs et infrastructures.

• Maîtrise des outils de supervision et de ticketing.
• Connaissance des processus ITIL : Incident, Problem et Change Management.
• Connaissances en administration systèmes ou applications appréciées.
• Une connaissance des environnements SAP est nécessaire.

Compétences comportementales· Sens du service et orientation client.

• Capacité d?analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie, prise d?initiative et capacité à piloter les actions jusqu?à leur clôture.
• Rigueur, sens des priorités et bonnes capacités de communication.
• Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.