Support Fonctionnel Niveau 2 - CDI
Contexte
Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers.
Missions
Qualification et résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.
Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions.
Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.
Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.
Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d’amélioration avec nos experts.
Compétences techniques
Requête SQL et analyse logs applicatives - Confirmé - Impératif
ServiceNow - Confirmé - Impératif
Support fonctionnel - Confirmé - Impératif
Produits bancaires - Confirmé - Souhaitable
Compétences demandées
Réactivité et service à l'utilisateur
Expérience similaire souhaitée
Compétences fonctionnelles
Capacités à s'engager sur des résultats et à respecter les délais
Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Outlook, Requêtes SQL, applicatif
Qualités personnelles recherchées
Goût du support
Bon niveau d'analyse et de compréhension
Forte capacité de communication (contacts avec les utilisateurs banques)
Rigueur et sérieux
Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe
Forte volonté de s’investir dans les métiers de supports
Autonomie et sens de l'initiative
Résistance au stress
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