Expert Voix / Téléphonie - Solutions de Recording (NICE)
Contexte de la mission Nous recherchons un Expert Voix Téléphonie spécialisé dans les solutions de recording, avec une expérience notable sur la solution NICE Engage. Le consultant interviendra pour un groupe bancaire, sur la conception, la mise en œuvre et le suivi des solutions de téléphonie. Il devra être autonome, posséder un excellent relationnel et travailler efficacement en équipe tout en assurant un reporting précis et structuré. Vos missions
- Assurer la MCO des solutions en production et suivre l'évolution des besoins
- Industrialiser les déploiements DevOps via des outils type XLR/XLD
- Mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et proposer des orientations techniques
- Participer au cadrage, à la planification et au suivi des projets
- Réaliser des opérations en HNO et participer à des astreintes ponctuelles
- Assister les équipes de production lors d'incidents majeurs
- Procédures d'exploitation et documentation technique
- CRA et suivi d'activité
- Documentation d'architecture DAT
- Expérience confirmée sur des projets de téléphonie et en solutions de recording
- Capacité à travailler en équipe et à assurer le suivi technique
- ️ompétences requises
- Obligatoire
- Expertise sur NICE Engage
- Importantes
- Connaissance des solutions ASC RI & NEO
- Souhaitables
- Expérience avec Verint et SIPREC
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