ingénieur informatique support Niveau 1 Toulouse (IT)
Ingénieur support Niveau 1 Toulouse
- Traitement des demandes Niveau 1 (appels standards, emails, e-ticket, etc.)
- Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
- Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs)
- Gestion du backlog
- Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures
- Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité
- Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA
- Garantie de la satisfaction client
- Habilitation
- Lieu : Toulouse (site Airbus ADS), 31 rue des Cosmonautes, 31400 Toulouse
- Télétravail autorisé : Non
- Maîtrise de l'anglais requise (écrit et oral)
- Traitement des demandes Niveau 1 (appels standards, emails, e-ticket, etc.)
- Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
- Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs)
- Gestion du backlog
- Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures
- Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité
- Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA
- Garantie de la satisfaction client
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