Chargé(e) de Suivi Client, Recouvrement & Litiges H/F
Votre mission
Intégré(e) à l’équipe technique, vous assurez avec une collègue le suivi de l’ensemble de notre parc client. Elle se concentre sur le suivi relationnel, et vous prenez en main les dossiers qui demandent une action : impayés, renouvellements, engagements en cours, litiges. Vous faites le lien entre le client, les équipes techniques et les équipes commerciales pour que chaque situation soit traitée rapidement et jusqu’au bout.
Recouvrement et gestion des contrats
- Vous relancez les impayés et trouvez avec le client des solutions adaptées pour régulariser sa situation
- Vous gérez les renouvellements de contrats et suivez les clients en cours d’engagement
- Vous anticipez les échéances pour sécuriser la fidélisation du parc
Gestion des litiges
- Vous prenez en charge les réclamations et litiges clients, quelle que soit leur nature
- Vous analysez la situation et coordonnez les équipes internes pour trouver une solution concrète
- Vous apaisez les échanges tendus et travaillez à créer, ou recréer, une relation de confiance
- Vous suivez chaque dossier de A à Z, jusqu’à sa résolution complète
Suivi client au quotidien
- Vous réalisez des points réguliers avec les clients, avec un volume d’appels défini
- Vous traitez les appels entrants et répondez aux demandes
- Vous travaillez en binôme avec votre collègue du suivi client et collaborez étroitement avec les équipes techniques, commerciales et les agences
Développement commercial
- Lors de vos échanges, vous détectez les besoins et opportunités de vos clients
- Vous proposez des solutions complémentaires adaptées (vente additionnelle, montée en gamme, gestion de fiche Google Business Profile…)
- Vous prenez des rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales et techniques
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