Technicien Support Niveau 1 (H/F)

SYAGE, Cabinet de Recrutement IT, recherche pour une embauche chez l’un de ses clients basé à Toulouse un technicien support N1 (H/F)

Contexte 

Dans une entreprise dynamique en plein essor et exigeante, vous serez accompagné(e) dès votre arrivée et intégré(e) à une équipe bienveillante qui vous accompagnera dans votre montée en compétences. Ce poste vous permettra d’évoluer dans un environnement structuré, avec un cadre de travail clair et un accompagnement renforcé pour réussir.

Configuration

• Présentiel obligatoire (5 jours par semaine sur site)
• Poste à temps complet
• Vous serez l'adjoint.e direct(e) du responsable du support N1, avec un accompagnement renforcé en début de mission

Vos responsabilités au quotidien :

Vous assurez le support de premier niveau pour environ 150 utilisateurs, en gestion directe des incidents et demandes via plusieurs canaux. Vous intervenez sur des équipements variés et participez activement à la stabilité du parc informatique.

Support utilisateurs et gestion des demandes :

- Prise en charge de 30 à 50 tickets par semaine via GLPI
- Réponse aux sollicitations par email et appels directs
- Assistance en personne ou à distance avec Teams et IT Bar
- Orientation des demandes complexes vers le niveau 2

Suivi et maintenance préventive :

- Vérification quotidienne des salles de réunion et équipements AV
- Contrôle des connexions réseau et alimentation des postes
- Signalement proactif des anomalies avant incident utilisateur

Gestion du poste de travail :

- Déploiement et configuration des postes via Intune (Windows & Microsoft 365)
- Installation matérielle et logicielle selon les standards de sécurité

Gestion du parc informatique :

- Mise à jour du suivi du parc dans GLPI (actifs, attributions, historiques)
- Gestion des niveaux de consommables (cartouches, câbles, etc.)
- Rédaction et mise à jour de la documentation interne

Vous avez un Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique, ou équivalent) et une première expérience réussie en support N1, même courte (stage ou alternance). Vous êtes à l’aise avec les outils techniques du quotidien et motivé(e) pour progresser dans un environnement exigeant mais bien encadré.

Ce que nous recherchons concrètement :

Compétences techniques exigées :
- Expérience pratique avec un outil de ticketing (GLPI, OTRS, Jira, etc.)
- Connaissance du déploiement d’équipements via Intune ou équivalent (MDM)
- Maîtrise des bases de Windows 10/11 et Microsoft 365

Qualités comportementales clés :
- Capacité à gérer plusieurs priorités (ex : 40+ tickets/semaine)
- Communication claire, orale et écrite (vous rédigez des réponses précises)
- Esprit d’équipe : vous collaborez régulièrement avec les autres techniciens