Ingénieur support N2 (H/F)
Jocad recherche un Ingénieur Support N2 Poste de Travail dans le cadre d’une mission longue au sein d’un environnement grand compte à très forte volumétrie.
Vous intervenez au sein du service Support Socle Poste de Travail et contribuez à garantir la stabilité, la disponibilité et la qualité de service des environnements utilisateurs Windows.
Vos missions principales :
- Analyser et résoudre des incidents complexes liés au poste de travail (OS, périphériques, réseau, sécurité)
- Identifier les incidents récurrents et les anomalies à fort impact
- Exploiter les données opérationnelles (incidents, métriques, retours utilisateurs)
- Définir et suivre des plans d’actions correctifs
- Contribuer à l’amélioration continue et à la fiabilité du socle poste de travail
- Participer aux taskforces et aux projets techniques du service
- Automatiser progressivement les solutions de résolution pour le support N1
- Assurer le suivi des actions et produire un reporting opérationnel
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