Service Delivery Manager - Infrastructure IT & Avant-Vente (H/F)

Rejoignez une entreprise innovante et dynamique dans le secteur des services IT et des Télécoms ! Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e), spécialisé(e) dans les infrastructures IT, capable d'apporter une vision globale et transverse des services, d'accompagner les équipes commerciales dans les phases d'avant-vente et de contribuer à la structuration et à l'amélioration continue des offres de services. Vous interviendrez sur un périmètre multi-clients et multi-projets, avec un rôle clé dans la définition des solutions techniques, la construction des engagements de services et la garantie de leur faisabilité opérationnelle. À l'interface des équipes commerciales, techniques et opérationnelles, vous serez un véritable référent sur les enjeux de delivery, d'infrastructure et de qualité de service. Vos principales missions Pilotage transverse et vision globale des services : Avoir une vision d'ensemble des prestations d'infrastructure IT, identifier les synergies entre les différents périmètres clients et contribuer à l'harmonisation des pratiques et des processus de delivery. Avant-vente et accompagnement commercial : Participer aux phases d'avant-vente, analyser les besoins clients, contribuer aux réponses aux appels d'offres (RFI/RFP) et accompagner les équipes commerciales dans la construction de solutions techniques et opérationnelles adaptées. Conception et dimensionnement des services : Définir les modèles de delivery, évaluer les ressources nécessaires, participer au chiffrage des prestations et garantir la cohérence entre les engagements commerciaux, les capacités techniques et les contraintes opérationnelles. Expertise Infrastructure IT : Apporter une vision technique sur les environnements d'infrastructure (systèmes, réseaux, cloud, virtualisation, stockage, sécurité et exploitation) afin de challenger les solutions proposées et d'en garantir la pertinence. Gouvernance et qualité de service : Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs de performance (KPI, SLA), identifier les axes d'optimisation et veiller à la qualité des services délivrés sur l'ensemble du portefeuille clients. Coordination des équipes et des parties prenantes : Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, architectes, experts techniques, chefs de projets et équipes de production afin d'assurer la cohérence des solutions et la bonne transition entre les phases d'avant-vente et de delivery. Amélioration continue et optimisation : Participer à la standardisation des offres, à l'optimisation des coûts et à l'évolution des modèles de services pour renforcer la performance opérationnelle et la satisfaction client. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Un rôle transverse et stratégique : Intervenez sur des environnements techniques variés, auprès de plusieurs clients, avec une véritable vision globale des activités. Une forte dimension technique et avant-vente : Contribuez directement à la construction des offres et aux choix structurants des solutions d'infrastructure. Un environnement stimulant : Évoluez au contact d'experts techniques et de projets d'infrastructure complexes. Autonomie et impact : Jouez un rôle clé dans l'amélioration des services, la performance opérationnelle et le développement de l'activité. Perspectives d'évolution : Rejoignez une entreprise en croissance offrant de réelles opportunités de développement professionnel. Vous justifiez d'une expérience significative en tant que Service Delivery Manager, Responsable des Services IT, Technical Delivery Manager ou dans une fonction transverse associant infrastructure, delivery et avant-vente. Vous disposez d'un solide background technique en infrastructure IT et êtes capable d'échanger aussi bien avec des interlocuteurs techniques qu'avec des décideurs métiers et commerciaux. Compétences techniques et fonctionnelles : Bonne maîtrise des environnements d'infrastructure IT : systèmes Windows/Linux, réseaux, virtualisation, stockage, cloud et sécurité. Bonne compréhension des enjeux d'exploitation, de maintien en conditions opérationnelles (MCO), de support et d'infogérance. Expérience dans les phases d'avant-vente : analyse des besoins, contribution aux réponses à appels d'offres, chiffrage, dimensionnement et soutenance des solutions. Connaissance des modèles de services IT, des engagements contractuels (SLA) et des indicateurs de performance (KPI). Capacité à appréhender plusieurs environnements clients et à proposer des solutions cohérentes, industrialisables et économiquement viables. Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des processus de gestion des services IT. Qualités personnelles : Vision globale et esprit de synthèse : Vous savez prendre de la hauteur sur des environnements techniques complexes et identifier les enjeux stratégiques. Orientation business et client : Vous comprenez les enjeux commerciaux et savez concilier qualité de service, faisabilité technique et rentabilité. Leadership transverse : Vous êtes capable de fédérer différents interlocuteurs sans nécessairement avoir de lien hiérarchique direct. Communication et aisance relationnelle : Vous savez défendre une solution technique, participer à des soutenances et échanger avec des interlocuteurs de différents niveaux. Organisation et autonomie : Vous êtes à l'aise dans un environnement multi-clients et savez gérer plusieurs sujets en parallèle. Compétences clés Service Delivery Management et gouvernance IT Infrastructure IT : systèmes, réseaux, cloud, virtualisation, sécurité Avant-vente technique et réponses aux appels d'offres Conception, dimensionnement et chiffrage des services Gestion d'un portefeuille multi-clients ITIL, SLA, KPI et amélioration continue Coordination transverse des équipes techniques et commerciales