Customer Success Manager H/F
Customer Success Manager (H/F)Devenez l'Architecte de la Croissance de nos Clients
Shippingbo ne propose pas qu'un logiciel, nous offrons une infrastructure de performance e-commerce. En tant que CSM, vous êtes le garant de cette promesse. Vous ne gérez pas seulement des tickets, vous pilotez le succès opérationnel de nos clients.
Rattaché(e) au Head of Customer Success au sein d'une équipe en pleine structuration (6 personnes), votre rôle est hybride : vous êtes à la fois un consultant technique et un partenaire business.
1. Pilotage de l'Onboarding & Déploiement
Intégration : Vous orchestrez l'arrivée des nouveaux clients ou le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
Expertise Configuration : Vous maîtrisez le paramétrage de notre suite logicielle pour l'adapter aux environnements complexes de nos clients.
Coordination : Vous travaillez en autonomie sur les cas standards ou en binôme avec un Chef de Projet sur les comptes spécifiques.
2. Empowerment & Montée en Compétence
Coach Client : Vous accompagnez les utilisateurs pour les rendre autonomes et experts de l'outil.
Levier de Croissance : Vous transformez l'utilisation de Shippingbo en un avantage concurrentiel direct pour leur activité.
3. Strategic Account Management (Fidélisation)
Suivi Portefeuille : Vous assurez un suivi systématique de vos comptes pour maximiser l'adoption des fonctionnalités.
Rétention & Expansion : Vous anticipez les risques de churn et identifiez les opportunités d'extension d'engagement (Upsell/Cross-sell)
Un rôle au carrefour de l'écosystème Shippingbo
Vous êtes l'interlocuteur privilégié en interne et collaborez en mode transverse :
Sales & Upsell : Appui technique en avant-vente pour affiner les devis.
Technique & Produit : Collaboration avec les PO/PM pour l'amélioration de l'UI et les phases de recette.
Experts Métiers : Déploiement des recommandations issues des audits Supply Chain et IT.
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