Responsable Fidélisation H/F - Elior Restauration Occitanie

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s’appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.

Notre ADN :

• Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
• Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
• Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
• Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions
  

Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun

Description

Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents…

Rejoindre Elior France, c'est rejoindre 17 000 collaborateurs engagés sur l'un de nos 100 métiers, qu'il s'agisse de fonctions opérationnelles ou de fonctions support. Nos 3 500 restaurants sont répartis sur toute la France.
Faire partie de nos équipes fonction support, c'est apporter votre soutien aux équipes opérationnelles pour les aider à satisfaire quotidiennement nos clients et convives. C'est également l'opportunité d'intégrer une entreprise en pleine évolution qui vous permettra d'enrichir votre expertise et vos compétences.

Comme nous, venez exprimer votre passion de la cuisine et du service, et évoluer dans un Groupe qui favorise la réussite par le collectif et le collaboratif.

Mission générale

Elior Group est un acteur majeur de la restauration collective et des services, présent notamment sur les marchés de l’entreprise, de l’enseignement et de la santé.

Chaque jour, nos équipes mettent leur expertise culinaire, leur excellence opérationnelle et leur sens du service au cœur de l’expérience de nos clients et de nos convives.

Notre raison d’être, « Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun » , traduit notre ambition : proposer une restauration de qualité, responsable et durable, tout en construisant avec nos clients des relations solides et pérennes.

Dans le cadre du développement de notre stratégie de fidélisation, Elior Restauration recrute un(e) Responsable Fidélisation.

Vous aimez construire des relations clients durables, anticiper les besoins, faire évoluer les prestations et transformer la satisfaction client en fidélité ?

Rejoignez Elior Restauration au sein de la Direction Commerciale et prenez en charge la fidélisation de notre portefeuille clients en Occitanie pour toutes les activités.

Votre mission

Construire, fidéliser et développer durablement nos contrats en travaillant en étroite collaboration avec nos clients, les équipes opérationnelles et les expertises du Groupe.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

✓ Piloter la stratégie de fidélisation et de renouvellement de votre portefeuille.

✓ Développer une relation de proximité avec les clients et anticiper l’évolution de leurs besoins.

✓ Participer, aux côtés des équipes opérationnelles, aux bilans annuels et prospectifs.

✓ Construire et piloter des plans de progrès adaptés aux enjeux de chaque client.

✓ Présenter de nouveaux concepts, innovations et solutions permettant de faire évoluer nos prestations.

✓ Préparer et conduire les renouvellements, renégociations et prolongations contractuelles.

✓ Piloter les consultations et appels d’offres de renouvellement en coordination avec les différentes expertises internes.

✓ Construire et soutenir des propositions commerciales différenciantes et économiquement performantes.

✓ Identifier de nouvelles opportunités de développement au sein du portefeuille existant.

Le profil que nous recherchons

Vous disposez d’une expérience significative dans des fonctions commerciales, grands comptes, opérationnelles ou de fidélisation, idéalement dans la restauration collective, les services BtoB ou des environnements contractuels complexes.

Vous savez :

✓ créer une relation de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau ;

✓ comprendre les enjeux économiques et opérationnels d’un contrat ;

✓ piloter des projets transverses et des appels d’offres ;

✓ négocier et défendre une proposition de valeur ;

✓ détecter les signaux faibles et anticiper les situations à risque ;

✓ fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’un objectif commun.

Nous recherchons surtout une personnalité orientée client et résultats, proactive, structurée, avec le goût du collectif et l’envie de faire évoluer nos offres.

Poste basé à Toulouse – périmètre Occitanie

CDI – Statut Cadre

Véhicule de fonction

Rémunération fixe + prime annuelle sur objectifs

Vous souhaitez contribuer directement à la satisfaction de nos clients, à leur fidélisation et au développement de nos partenariats ?

Rejoignez Elior Restauration.

Postulez maintenant !

Détails du poste

Profil, Expérience, Formation