Customer Support manager (H/F)

Rattaché(e) à la Direction Service Client, vous êtes responsable de la performance du service Customer Support et de l'ensemble de la relation client après-vente. À ce titre, vous : Management et pilotage de la relation client

• Définissez et déployez la stratégie Customer Support en cohérence avec les objectifs de l'entreprise ;
• Assurez un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients ;
• Êtes l'interlocuteur privilégié des comptes stratégiques pour les sujets complexes ou sensibles ;
• Pilotez les indicateurs de performance (KPI), SLA et plans d'amélioration continue.

Gestion des opérations et de la supply chain client

• Coordonnez les flux logistiques liés aux commandes, livraisons et retours ;
• Garantissez le respect des engagements contractuels et des délais de livraison ;
• Supervisez la gestion des réclamations, litiges et situations critiques ;
• Assurez l'interface entre les clients et les départements internes (Supply Chain, Qualité, Achats, Finance, Commercial et Technique).

Analyse et amélioration continue

• Analysez les performances du service et identifiez les axes d'optimisation ;
• Mettez en place des processus et outils permettant d'améliorer l'expérience client ;
• Contribuez à l'élaboration des budgets et des prévisions d'activité ;
• Produisez les reportings destinés à la Direction et aux clients stratégiques ;
• Accompagnez les projets de transformation digitale liés à la relation client.

Environnement aéronautique

• Veillez au respect des exigences réglementaires et des standards qualité du secteur aéronautique ;
• Garantissez la traçabilité et la conformité des opérations liées aux pièces et équipements aéronautiques ;
• Comprenez les enjeux AOG (Aircraft on Ground) et pilotez les situations d'urgence avec réactivité.
• Formation supérieure Bac+5 en Commerce International, Supply Chain, Logistique, Ingénierie ou équivalent ;
• Expérience de 8 à 10 ans minimum dans une fonction Customer Support, Service Client ou Supply Chain, dont plusieurs années en management ;
• Expérience impérative dans le secteur aéronautique ou environnement industriel fortement réglementé ;
• Excellente maîtrise des flux logistiques internationaux et des problématiques de service après-vente ;
• Solides compétences en gestion de projet, amélioration continue et pilotage de la performance ;
• Leadership reconnu, capacité à fédérer les équipes et à gérer des situations complexes ;
• Forte orientation client et sens du résultat.

Compétences requises :

• Anglais courant impératif (écrit et oral) ;
• Maîtrise des outils ERP et CRM ;
• Excellentes capacités d'analyse et de communication ;
• Connaissance des standards qualité aéronautiques et des contraintes réglementaires du secteur.