Responsable Support Produit-F/H

Lieu : Toulouse, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien Le site de Toulouse Champollion regroupe les activités de l'ingénierie de systèmes satellites, de la conception et réalisation de charges utiles, et du développement et qualification de segments sol. Il intègre également un centre de recherche et un accélérateur industriel de start-up et ventures, ainsi que les activités relevant de la science des très basses températures, avec le développement et la production de refroidisseurs micromécaniques pour des marchés exigeants. Le Centre de Compétences Industrie recherche un/une Responsable Support Produit (H/F) Basé à Toulouse.

VOS MISSIONS:

Vous prenez la responsabilité technique des produits qui vous sont confiés et contribuez à en garantir la compétitivité en accord avec la stratégie industrielle et la politique produits. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Gestion des Événements Techniques

• Analyser et traiter les Faits Techniques Clients/Internes (FT) :
• Réaliser des bilans techniques et proposer des plans d'actions pour fiabiliser les systèmes/sous-systèmes.
• Garantir un délai de traitement compatible avec les engagements clients.
• Définir des actions immédiates pour protéger le client (ex. : solutions temporaires, communications ciblées).

Coordination Technique et Amélioration Continue

• Évaluer et prioriser les demandes d'évolution (technique, obsolescence, pièces de rechange) et les affecter aux intervenants pertinents
• Piloter les plans d'amélioration des produits pour assurer l'atteinte des objectifs de performances industrielles (Qualité, Coût Récurrents, Délai.)
• Collaborer avec l'industrialisation (phase pré-série) pour capitaliser le savoir via les outils/procédures Thales.

Relation Client et Représentation Technique

• Participer à des missions techniques chez les clients interne
• Représenter l'APRU lors de réunions techniques (présentations, négociations, résolutions de problèmes).
• Assurer un rôle de pédagogue : expliquer et convaincre en interne sur des sujets techniques complexes.

Gestion des Configurations et Capitalisation

• Garantir la mise à jour des configurations applicables aux produits (suivi des évolutions, traçabilité).
• Documenter et partager les retours d'expérience (REX) et les bonnes pratiques via les outils Thales (ex. : PLM, bases de connaissances).

VOTRE PROFIL:

• De formation ingénieur ou équivalent (bac+5), vous justifiez d'une expérience réussie d'à minimum 3 ans dans un environnement de production.
• Vous êtes reconnu pour vos capacités à travailler les équipes opérationnelles
• Vous êtes proche du terrain et souhaitez travailler au sein d'une équipe multi-métier
• Vous êtes intéressé pour apporter votre contribution dans des démarches Lean/Amélioration continue ?
• Vous êtes force de proposition et savez faire preuve de réactivité ?

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous ! Description du profil : Voir la description du poste. Entreprise : Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.