CHARGE DE CLIENTELE H/F

Le(la) chargé(e) de clientèle en centre de relation client est le premier point de contact des locataires avec l'organisme. Il/elle assure un accueil à distance de qualité, répond aux sollicitations entrantes sur l'ensemble des canaux disponibles et garantit un traitement efficace des demandes. Par sa posture professionnelle et son sens du service et de l'écoute, il/elle joue un rôle essentiel dans la satisfaction des locataires, la fluidité des échanges et l'image de l'organisme. Il/elle contribue activement à une relation client réactive, humaine et transparente. Vos missions sur le poste sont les suivantes :

• Qualifier, prioriser et orienter les flux de demandes des locataires selon leur nature et leur urgence (appels mails courriers).
• Gérer les appels téléphoniques, courriels et autres canaux entrants.
• Traiter le courrier entrant et sortant : nommage, numérisation, réponses ou réorientation vers les services concernés.
• Fournir des réponses directes/de premier niveau ou assurer une orientation vers les services compétents.
• Contribuer à l'amélioration continue (retours terrain, mise à jour des FAQ, scripts de réponse).
• Participer aux formations et ateliers internes : partage de pratiques, montée en compétences, veille qualité.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et contribuer à l'actualisation des procédures
• Assurer la réception, l'enregistrement et le classement des courriers entrants, en appliquant des règles de nommage strictes, dans le but de fiabiliser les procédures de traitement et d'archivage documentaire
• Canaux de communication utilisés : téléphone, courriers, formulaire de contact via le site internet, enquêtes (satisfaction, qualité, thématiques).

Horaire : 8h45-12h30/13h30-17h15 Bureaux dans de nouveaux locaux au sein du quartier de la Cartoucherie ! Environnement de travail dynamique : Vous ferez partie d'une équipe soudée et engagée dans des projets à fort impact social. Qualité de vie au travail : Vous bénéficiez d'un cadre de travail respectueux de l'équilibre personnel et professionnel, avec la possibilité d'effectuer du télétravail chaque vendredi, ainsi que d'une deuxième journée par semaine conformément à l'accord en vigueur. Des avantages qui soutiennent votre équilibre de vie :

• 15 RTT par an,
• 27 jours de congés payés
• Financement des tickets restaurants à 60%,

En reconnaissance de votre engagement :

• Un intéressement pour récompenser la performance collective et individuelle,
• Une prime d'ancienneté après un an de présence pour valoriser votre fidélité à l'entreprise.

Formation & expérience :

• Bac +2 (BTS ou DUT) dans les domaines commercial, relation client ou gestion.
• Expérience préalable en relation client appréciée.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
• Bonne qualité rédactionnelle (courriers, emails).
• Capacité à prioriser les demandes et à travailler en équipe.

Qualités personnelles :

• Sens de l'écoute active et aisance relationnelle.
• Autonomie et esprit d'initiative.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Respect des procédures et rigueur dans le suivi.