Technicien Support Informatique Retail N1/N2 H/F

Notre agence GESER-BEST recherche un.e Technicien Support Informatique Retail N1/N2 H/F. ➡️ Contexte Au sein d'une équipe dédiée au support informatique, vous intervenez sur des solutions Retail destinées aux professionnels de la distribution. Ces solutions couvrent notamment les outils d'encaissement, la gestion de la relation client, le commerce en ligne et mobile, ainsi que les dispositifs numériques en point de vente. Vous assurez l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents techniques et fonctionnels, en accompagnant les utilisateurs dans le bon fonctionnement de leurs outils et équipements. ➡️ Vos missions

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs et qualifier les incidents techniques et fonctionnels.
• Communiquer avec les interlocuteurs, les conseiller et les orienter dans la résolution de leurs problématiques.
• Analyser et résoudre les incidents, des plus simples aux plus complexes, sur les solutions Retail et leur environnement technique.

- Assurer le support sur différents périmètres :

• Logiciels et systèmes d'encaissement.
• Applications métiers et solutions de commerce en ligne et mobile.
• Outils de gestion de la relation client et dispositifs d'affichage numérique.
• Infrastructures virtualisées et systèmes.
• Bases de données.
• Matériels informatiques, réseaux et télécommunications.
• Réaliser les opérations de diagnostic et de maintenance nécessaires au maintien en condition opérationnelle des solutions.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et la résolution des difficultés rencontrées.
• Enrichir la base de connaissances et documenter les incidents ainsi que les solutions apportées.
• Collaborer avec les équipes de support de niveau supérieur pour résoudre les incidents complexes et assurer leur suivi.

➡️ Nos avantages Un accompagnement personnalisé et un suivi régulier de votre mission. Une gestion de carrière à taille humaine. Des opportunités de formation et de montée en compétences. Des possibilités de mobilité géographique. Des moments de convivialité : afterworks, teambuildings et actions caritatives. Un dispositif de cooptation. Les avantages du CSE. ➡️ Compétences requises Systèmes et virtualisation

• Active Directory.
• Environnements Windows Server.
• VMware.

Réseaux et télécommunications

• Protocoles TCP/IP.
• Technologies xDSL et fibre optique.
• Équipements réseau, notamment Cisco.
• Notions en technologies radio.

Bases de données - Connaissances de SQL Server. Compétences transverses

• Diagnostic et résolution d'incidents techniques et fonctionnels.
• Capacité à analyser et reformuler un problème.
• Aisance dans la communication avec les utilisateurs.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Appétence pour les solutions applicatives et les environnements métiers du Retail.

➡️ Profil recherché De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience en support informatique ou en assistance aux utilisateurs. Vous appréciez autant la résolution de problématiques techniques que l'accompagnement fonctionnel des utilisateurs. Un intérêt pour les solutions Retail et les environnements informatiques liés aux points de vente sera un atout. Votre capacité d'adaptation, votre aisance relationnelle et votre sens du service vous permettent de proposer des réponses pertinentes et de contribuer à la qualité du support. Rigoureux.se et doté.e d'un bon esprit d'équipe, vous savez collaborer avec différents interlocuteurs pour assurer une prise en charge efficace des incidents