Technicien Support IT - Digital Workplace
Au sein de la DSI d'un environnement technique exigeant, vous intégrerez une équipe dédiée au support utilisateurs et au Digital Workplace. Vous interviendrez en première ligne pour assurer la continuité de service et accompagner les utilisateurs au quotidien, dans un contexte mêlant proximité, support à distance et gestion du parc IT. Missions principales Support utilisateurs
- Assurer le support de niveau 1 (incidents et demandes)
- Qualifier les dysfonctionnements et escalader si nécessaire
- Diagnostiquer les problèmes à distance (téléphone / outils remote)
- Accompagner les utilisateurs en proximité et à distance
- Suivre et exploiter les bases d'incidents (relances, analyse de tendances)
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des axes d'amélioration
- Remonter les anomalies aux équipes applicatives
- Rédiger et maintenir les procédures de support
- Enrichir la base de connaissances
- Participer à l'amélioration des processus support
- Suivre et gérer le parc informatique
- Gérer les équipements :PC
- smartphones / tablettes
- téléphonie (softphonie)
- Postes de travail : Windows 11
- Suite Microsoft : Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Annuaire : Entra ID (gestion comptes & groupes)
- Matériel : PC, smartphones iOS / Android, tablettes
- Outils : support à distance, outils ITSM
- Junior à confirmé (0 à 5 ans d'expérience) en support IT
- Première expérience en support utilisateurs / helpdesk / proximité
- Support poste de travail (hardware & software)
- Diagnostic incidents utilisateurs
- Bonne maîtrise de Windows & Office 365
- Gestion des comptes (Active Directory / Entra)
- Utilisation d'outils de support à distance
- Sens du service et du contact utilisateur
- Réactivité et capacité à prioriser
- Esprit d'équipe
- Organisation et autonomie
- Curiosité technique et force de proposition
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