APPRENTI SUPPORT UTILISATEURS

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Apprenti(e)

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui ( Contrat d'apprentissage )
Les collectivités territoriales et établissements publics peuvent accueillir des apprentis dans le cadre de leur formation. Un contrat de travail de droit privé, d'une durée portant entre 6 mois à 3 ans, est signé entre l'apprenti en formation initiale, l'employeur et le centre de formation qui coordonne le dispositif.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Non

Descriptif de l'emploi

L’apprenti évoluera au sein du service des systèmes d’information et de communication et sera placé sous la responsabilité du pôle systèmes et réseaux et du responsable du service.
Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle, vous assurez le support et dépannage informatique niveau 1. Vous participez à la gestion courante du pôle dont les champs de compétences sont l’informatique au sens large, la téléphonie et la reprographie. Vous serez amené à vous déplacer sur les différents sites du SMEA31, répartis sur l’ensemble du département.

Missions / conditions d'exercice

MISSIONS PRINCIPALES
• Assurer le support de Niveau 1, prendre en charge les incidents ;
• Assurer la traçabilité et consolider la base de connaissance dans notre outil de ticketing (GLPI) ;
• Installer, gérer, maintenir, faire évoluer les équipements informatiques (Ordinateurs, téléphonie, salles de réunion, systèmes d'impression) ;
• Appliquer et contrôler la politique de SSI définie ;
• Rédiger des documents d'exploitation, modes opératoires, et procédures techniques pour le support utilisateurs.

COMPETENCES TECHNIQUES
• Connaissances des systèmes d’exploitation Microsoft (Linux serait un plus) ;
• Connaissance des suites bureautiques Microsoft et Libre Office ;
• Connaissance des rôles AD, DNS et DHCP ;
• Connaissance de l’environnement VMware ;
• Connaissance de l’environnement Veeam ;
• Connaissance en téléphonie fixe et mobile appréciée.

Profils recherchés

PROFIL
Vous préparez obligatoirement un titre professionnel technicien informatique en installation maintenance et support (Code RNCP : 40357)
Savoirs-être recherchés :
• Rigoureux et méthodique ;
• Sens de l'organisation ;
• Aptitude au travail en équipe et en transversalité ;
• Etre autonome ;
• Sens de l'écoute et pédagogie.