Guest Manager Junior en alternance (F/H)

A propos de IFAG TOULOUSE: Uniquement pour un apprenant en alternance en Bachelor Commerce.

Nous sommes une conciergerie dynamique spécialisée dans la gestion de locations courte durée (Airbnb, Booking...) en Occitanie. Nous accompagnons des propriétaires dans l'optimisation de leurs biens et offrons aux voyageurs une expérience fl uide et personnalisée.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Guest Manager Junior / Concierge en alternance. Vous serez un acteur essentiel du quotidien de notre activité, en lien direct avec les voyageurs et les partenaires. Votre mission: Assurer un accueil chaleureux, professionnel et multicanal (messages Airbnb, appels, emails).
? Gérer les réservations sur les plateformes.
? Organiser et suivre les arrivées et départs des voyageurs.
? Répondre aux demandes des voyageurs et traiter les imprévus, y compris lors d'astreintes ponctuelles le week-end (une semaine sur deux).
? Fournir informations et recommandations sur les logements et la région.
? Participer à la gestion administrative (réservations, logistique, planning).
? Contribuer à l'amélioration des annonces, des visuels et de l'expérience client globale.
? Collaborer avec les partenaires (ménage, maintenance, blanchisserie...). Votre profil: ? Formation en tourisme, hôtellerie, relation client ou gestion de projet (BTS, Licence, etc.).
? Maîtrise du français et idéalement d'une autre langue.
? Aisance avec les outils numériques et la communication à distance (plateformes, messagerie, Google Workspace).
? Sens du service client, excellent relationnel, discrétion et présentation soignée.
? Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
? Autonomie, organisation et proactivité.
? Flexibilité horaire (astreintes week-end possibles).
? Une première expérience en accueil, réception ou service client est un plus.