Incident Manager IT - Poste de Travail (H/F)

Le poste :

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) pour intervenir au sein d'un service dédié au suivi des incidents et à l'amélioration des performances informatiques.

Vous serez en charge d'animer la relation avec plusieurs établissements bancaires à l'international, avec pour objectif d'améliorer le traitement des incidents en souffrance, de fluidifier les échanges avec les équipes techniques et de garantir un suivi efficace jusqu'à leur résolution.

Vos missions
- Piloter les incidents et les escalades : prendre en charge les réclamations des entités internationales et faciliter le traitement des tickets en attente.
- Assurer la coordination des intervenants : faire le lien avec les centres de services et mobiliser les interlocuteurs techniques nécessaires à la résolution des incidents complexes.
- Identifier les axes d'amélioration : détecter les situations récurrentes, analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions pour optimiser le traitement des incidents.
- Contribuer à l'amélioration continue : travailler sur l'évolution et l'enrichissement de la base de connaissances ainsi que des fiches de résolution.
- Accompagner les équipes : assister les collaborateurs des entités internationales dans l'utilisation des outils de déclaration et de suivi des incidents, notamment ServiceNow.
- Animer les instances de suivi : organiser et participer aux comités de restitution et d'échange avec les différentes entités.
- Piloter les analyses techniques : coordonner les différents interlocuteurs afin d'identifier les causes des incidents et d'aboutir à leur résolution.

#LI-JD1

Profil :

✅ Vous êtes Incident Manager confirmé(e)
- Vous justifiez d'une expérience significative en support technique ou en tant qu'Incident Manager.
- Vous maîtrisez les environnements Windows et le poste de travail en contexte grand compte.
- Vous possédez des connaissances en réseaux informatiques.
- Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion des incidents, notamment ServiceNow.

Votre posture fait la différence
- Analyse et synthèse : vous savez analyser des situations complexes, identifier les causes et proposer des solutions concrètes.
- Coordination et pilotage : vous êtes capable de mobiliser des interlocuteurs variés et de suivre les actions jusqu'à leur aboutissement.
- Communication : vous disposez d'excellentes capacités de communication orale et écrite, notamment dans un contexte international.
- Sens du service : vous êtes attentif à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité du support apporté.
- Réactivité : vous savez gérer les priorités et intervenir efficacement dans un environnement de production.
- Esprit d'équipe et adaptabilité : vous appréciez le travail collaboratif et savez vous adapter à des interlocuteurs multiples.

A propos de nous :

Depuis sa création, KLANIK s'est donnée pour mission de conjuguer expertise technologique et authenticité.
Ce pari audacieux, né à Marseille en 2011, en France, s'est transformé en une aventure internationale qui compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs, des implantations dans 10 pays et des filiales innovantes. Nous rejoignons en 2026 le groupe ALTEN, acteur mondial de l'ingénierie et des services numériques.

Notre rôle : recruter les meilleurs talents & les connecter à nos clients pour les accompagner dans leurs projets digitaux. KLANIK est une société de conseil en informatique structurée autour de 5 pôles d'expertises : Data & IA, DevOps Cloud Infra, Cybersécurité, Software, Produit Agilité Pilotage.
Nos 800 talents ont des profils variés : tech (nos pôles d'expertises), opérationnels (fonctions commerciales et recrutement) et support.

Au‑delà des métiers, KLANIK cultive un modèle profondément humain, qui dépasse les frontières : de la Belgique à la Colombie, nos valeurs résonnent. Une culture fondée sur le partage, l'exigence et la bienveillance - un collectif où chacun peut trouver sa place. En témoignent nos filiales :
- Klanik Esport : club Esport & agence de gamification;
- Korner : incubateur de startups tech;
- Kampus : organisme de formation certifié Qualiopi
- l'Act'In Klanik, rôles qui permettent à nos collaborateurs de faire vivre leurs passions au-delà de leurs missions.

Notre culture est résumée par cette phrase, souvent apposée sous notre logo : Human-Made Technology. La tech oui, mais une tech humaine, qui diffuse un modèle où l'authenticité de chacun est la priorité.
KLANIK, en tant que société à mission, croit en la force de la diversité et de l'inclusion. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge ou de genre, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous sommes convaincus que la diversité de nos équipes est une force qui contribue à notre succès.