Conseiller d'information au sein du service Accueil de la MDPH

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Oui

Management

Non

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

La Maison Départementale des Personnes Handicapées de la Haute-Garonne (MDPH 31) met en œuvre la politique départementale en faveur des personnes en situation de handicap, conformément à la loi du 11 février 2005.

Elle assure des missions d'accueil, d'information, d'accompagnement, d'évaluation des situations de handicap et d'accès aux droits, en lien étroit avec les partenaires institutionnels et associatifs du territoire.

Le poste est rattaché au service Accueil, qui constitue le premier point de contact avec le public et les partenaires, et joue un rôle central dans la qualité du parcours administratif des usager·ère·s.

Missions / conditions d'exercice

Enjeux et objectifs du poste

Le ou la conseiller·ère d'information accueille et oriente le public, contribue à la qualité de service et à la sécurité des locaux, et participe à la prévention des situations conflictuelles. Il ou elle représente l'image de la collectivité et de la MDPH auprès des usager·ère·s et partenaires.

Missions principales

Accueil et information du public

Recevoir, renseigner et orienter les usager·ère·s et partenaires en fonction de leur demande.

Identifier le degré d'urgence et alerter les services compétents si nécessaire.

Accompagner à la constitution des dossiers pour faciliter l'accès aux droits et prestations.

Répondre aux sollicitations écrites via la boîte mail de contact MDPH.

Assurer la qualité et la cohérence de l'information transmise.

Médiation et prévention

Conduire une médiation préventive et désamorcer les tensions dans les espaces accueillant le public.

Participer à la lutte contre les incivilités et veiller au respect des règles de l'établissement.

Sécurité et surveillance des locaux

Veiller à l'intégrité des personnes et des équipements.

Intervenir en situation d'urgence et alerter les services compétents.

Suivi de l'activité et collaboration interne

Participer au suivi statistique et aux enquêtes liées à l'activité du pôle Accueil.

Transmettre les informations et documents aux équipes internes et aux professionnels concernés

Profils recherchés

Compétences et savoir-faire

Connaissance de l'environnement administratif et institutionnel.

Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, ainsi que des outils bureautiques (Word, Outlook...).

Capacité à gérer des situations complexes et des sollicitations multiples.

Aptitude à communiquer et à s'adapter à une diversité d'interlocuteurs.

Sens du service public, rigueur, disponibilité et méthode.

Empathie, écoute et maîtrise de soi.

Formation et expérience

Diplôme souhaité : formation administrative, sociale ou médico-sociale.

Expérience souhaitée dans l'accueil, le social ou le médico-social.