Ingénieur de Production Support N2 - Applications Métiers K95 H/F
Votre mission Au sein d'une structure évoluant dans le secteur bancaire, vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers critiques. Vous pilotez la qualification et la résolution des incidents fonctionnels en provenance de multiples canaux, en garantissant réactivité et qualité de service.
- ️os missions
- Qualifier et résoudre les incidents fonctionnels provenant du Centre d'Appel, de formulaires déclaratifs et de traitements batch
- Analyser et vérifier les informations collectées, rechercher les éléments complémentaires et appliquer les procédures de diagnostic
- Analyser les logs applicatives et mener des investigations via requêtes SQL
- Enrichir la base de connaissances par la production de fiches solutions
- Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration aux experts du domaine
- Participer aux différentes phases projet et mettre en œuvre les solutions techniques
- Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des solutions
- Assurer l'interface avec les experts des autres domaines et gérer les échanges avec les sous-traitants
- Prendre en charge l'intégration de nouvelles applications dans le respect des normes et procédures
- Effectuer la recette technique et l'homologation des composants
- Participer à l'amélioration des processus d'industrialisation et de déploiement
- Développer des scripts et outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité
- Requêtes SQL et analyse des logs applicatives (niveau confirmé)
- ServiceNow (niveau confirmé)
- Support fonctionnel (niveau confirmé)
- Connaissance des produits bancaires
- Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Outlook
- Réactivité et excellent service à l'utilisateur
- Bon niveau d'analyse et de compréhension des problématiques
- Forte capacité de communication (contacts avec les utilisateurs)
- Rigueur et sérieux dans l'exécution des tâches
- Aptitudes relationnelles et esprit d'équipe
- Autonomie et sens de l'initiative
- Résistance au stress
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