Un chargé ou une chargée Méthode et support

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Oui

Descriptif de l'emploi

Toulouse Métropole est à la recherche d'un(e) chargé(e) de méthode et support pour rejoindre la Direction de la Transition Numérique. Si vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez contribuer à la transformation numérique d'une grande collectivité, cette opportunité est faite pour vous !

Vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation numérique d'une grande collectivité ? Toulouse Métropole vous offre l'opportunité de contribuer à des projets innovants et de faire une réelle différence dans la vie des citoyens.

Missions / conditions d'exercice

Placé sous l'autorité du chef du service Parc et Support au sein du pôle Utilisateurs de la Direction de la Transition Numérique, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et la qualité de la relation numérique avec les agents de la collectivité.

Vos principales responsabilités incluront :

- Gestion du catalogue d'offres de services numériques : garantir la définition, la cohérence et l'amélioration continue du catalogue, et veiller à la clarté de l'offre, à la formalisation des engagements de service et à la production des supports associés (fiches, procédures, éléments de langage, ...)
- Pilotage de processus : assurer la responsabilité fonctionnelle des processus dont le pôle Utilisateurs est propriétaire (gestion des incidents, des requêtes et du catalogue de services, ...), en assurer la conformité et proposer des actions correctives si nécessaire
- Référent pour les demandes d'évolution SI : instruire et suivre les demandes d’évolution SI émises par les utilisateurs sur les services numériques portés par le pôle Utilisateurs

Vous devez posséder les compétences suivantes :

- Expertise technique : Solide expérience en gestion de l'offre de services numériques et dans l'organisation du support aux utilisateurs
- Gestion des processus : Capacité à modéliser et améliorer un processus
- Communication et transversalité : bonnes compétences en communication, et goût du travail en équipe et en transversalité
- Innovation et Proactivité : Esprit d'innovation et capacité à proposer des améliorations continues.

Profils recherchés

Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un diplôme de niveau bac+5 en informatique, avec une expérience avérée dans la gestion de l'offre de services numériques et l'organisation du support aux utilisateurs .

Rejoignez-nous, révélez-vous !
- Impact : Contribuez à la transformation numérique d'une grande collectivité et améliorez la qualité des services publics en donnant du sens à votre action.
- Défis Stimulants : Relevez des défis technologiques de taille et participez à des projets innovants.
- Équipe Dynamique : Travaillez au sein d'une équipe passionnée et engagée dans la transition numérique.