IT Service Operations Support / Service Delivery Support f/h
MISSION
Pour notre client, leader mondial de l'Ingénierie et des Services IT, nous recherchons un(e) IT Service Operation Support/Service Delivery Support pour assurer le support aux activités de Service Delivery et de gestion opérationnelle des services IT.
Les missions principales sont:
- Assurer le suivi de la qualité de servic e et des indicateurs opérationnels .
- Participer à la gestion des incidents , problèmes et demandes de service.
- Préparer les revues de service et les reportings associés.
- Coordonner les échanges entre utilisateurs , équipes de support et fournisseurs .
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des niveaux de service.
PROFIL
- Première expérience (3 ans min)en Service Delivery , Support IT ou Operations .
- Connaissance des principes ITIL et de la gestion des services IT .
- Bonne culture générale IT .
- Anglais professionnel niveau C1 .
- Autonomie, proactivité et sens de la satisfaction client.
- Une expérience dans le secteur Aéronautique est fortement souhaitée .
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