CDI Gestionnaire de demandes clients - Administrateur ESAO (H/F)

Description de l'entreprise

SPHEREA

En testant les systèmes de nos clients, nos solutions de test permettent de lever l’incertitude et de contribuer à préserver les vies.

 Depuis 60 ans, SPHEREA conçoit des solutions de test de haute technologie au service de la fiabilité, de la sécurité et de la performance des systèmes critiques.

Ces exigences sont au cœur de nos activités, qu’il s’agisse de développement, de production ou de maintenance de systèmes et plateformes complexes.

Une nouvelle dimension internationale

SPHEREA s’inscrit aujourd’hui dans une dynamique de croissance et de transformation avec son rapprochement avec l'acquisition d'Averna, acteur mondial reconnu des solutions de test et de qualité.

Le nouveau groupe se définit désormais à travers   c’est désormais :

• 1 800 collaborateurs à travers le monde
• Une présence dans 15 pays, sur tous les continents
• 305 M€ de chiffre d’affaires en 2025
• Des expertises complémentaires et un fort potentiel d’innovation

Description du poste

Missions principales :

• Réceptionner et gérer les demandes de support des clients de Spherea
• Réaliser les administrations et le traitement des ticets de l’activité ESAO/GTSI

Il/elle sera chargé(e) principalement de l'administration et du support aux logiciels ESAO/GTSI de préparation, gestion et exécution des essais. En cela, il/elle suivra quotidiennement les demandes utilisateurs et prendra en charge la livraison de rapports et bilans d’essais des avions suivants les passages aux différents jalons et postes d’essais.

Il/elle sera également charge de d’effectuer la reception et le traitement de premier niveau des demandes de support des clients ATEC de Spherea émise sur un outil de ticketing.

A ce titre il devra principalement :

• Receptionner les tickets support des client ATEC
• Réaliser le traitement de premier niveau
• Réorienter les tickets complexes vers
• Suivre le traitement et clôturer les tickets

Activités d’administration des données de PREPARATION ESAO/GTSI

• Surveiller les "Messages ESAO" / Message GTSI
• Déclarer un Avion
• Traiter le Différentiel Mod/MP
• Surveiller les Données de Préparation

Activités d’administration des données de GESTION ESAO/GTSI

Activités d’administration P/G ESAO/GTSI :

• Traiter les demandes d’accès ou modifications d’accès ESAO
• Assurer les mises en productions des suites ESAO
• Assurer les communications FAL(s)

Activités de helpdesk ESAO/GTSI :

• Répondre aux demandes et incidents utilisateurs en adoptant une démarche de qualité de service.
• Gérer chaque incident utilisateur : assurer le suivi de l’incident jusqu’à sa fermeture.
• Gérer les boites aux lettres « SUPPORT, ESAO » ainsi que l’archivage des échanges.
• Des astreintes téléphoniques, effectuées par roulement avec l’équipe Software ESAO, seront réalisées sur les horaires :
  •  Du lundi au Jeudi de 06h30 à 08h00 et de 17h00 à 00h00
  • Le vendredi de 06h30 à 08h00 et de 17h00 à 22h00
  • Le samedi de 9h00 à 19h00
  • Le dimanche et jours fériés de 07h00 à 17h00

La fréquence des astreintes est d’environ 1 semaines/4 semaines

Activités liées à l’équipe et au client :

• Tenir à jour le compte rendu d’administration hebdomadaire sur les sujets en cours.
• Communiquer de manière régulière avec le client et rendre compte de ses activités au sein de l’équipe.

Activités de gestionnaire des demandes client ATEC :

• Faire la reception et l’analyse de premier niveau technique des demande client, soit pour les traiter directement, soit pour les rediriger vers un secteur/spécialiste interne ;
• D’accepter et/ou de déclencher un Echange Standard (E/S) ;
•  
• Donner confiance aux clients par la réactivité, le suivi et la tenue des engagements du Support et indirectement de SPHEREA. Il est garant de la satisfaction du client ;
• Se doit de savoir apprehender les engagements des contrats support, la situation de ses clients à travers un suivi d’actions efficace et une communication régulière avec ceux-ci ;

Informations supplémentaires

Travailler chez SPHEREA, c’est bénéficier de…

  Une entreprise à taille humaine au sein d’un groupe international

Chez SPHEREA, nous conservons l’ agilité, la proximité et l’esprit d’équipe  d’une ETI, tout en bénéficiant de la solidité et des opportunités d’un groupe mondial en croissance.
Chaque collaborateur peut avoir un  impact réel  sur les projets et sur l’évolution de l’entreprise.

⚖️ Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle respecté

• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine  selon les postes
• Des sites accessibles et agréables, notamment à proximité du  parc de la Ramée

‍♀️ Des conditions de travail pensées pour le quotidien

• Parking voitures et vélos
• Bornes de recharge électrique
• Espaces de coworking
• Vestiaires et douches

Une politique de rémunération et d’avantages attractive

• Mutuelle familiale (conjoint et enfants inclus)
• Intéressement & Participation
• Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
• Compte Épargne Temps (CET)
• 13ᵉ mois pour les salariés non-cadres
• Rémunération variable pour les cadres (de 8 à 30%)
• Restaurant inter-entreprises (5 € pris en charge par repas)
• Avantages CSE : chèques vacances, CESU, œuvres sociales (jusqu’à 50 % pris en charge), un accès au CSE Airbus Opérations via un partenariat historique.

Un engagement RSE aligné avec nos valeurs

Dans le cadre de notre politique RSE, nos collaborateurs sont invités à participer à des  ateliers collaboratifs  autour de :

• la diversité et l’inclusion,
• le bien-être au travail,
• la biodiversité,
• les achats responsables.

SPHEREA s’engage à garantir  l’inclusion et l’accessibilité pour toutes et tous . Dans cette optique, nous mettons en place des aménagements de poste adaptés aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap,  afin de leur offrir un environnement de travail optimal et équitable.