Service Delivery Manager H/F
Notre agence GESER-BEST Toulouse un.e Service Delivery Manager H/F sur la région de Toulouse. ➡️ Missions
- Assurer le pilotage global du programme, en lien étroit avec les équipes Client
- Coordonner l'équipe projet et MRO (architectes, experts sécurité, ingénieurs techniques),
- Structurer et suivre les roadmaps de livraison
- Animer la relation avec les parties prenantes Client (Responsables de domaine et de lignes produits, etc.)
- Gérer les risques et blocages opérationnels, et garantir l'alignement permanent avec les attendus du client
- Préparer et soutenir les jalons de gouvernance : Gates projet, comités de pilotage, points d'alignement, KPI
- Suivre la qualité des livrables, la traçabilité des décisions et le reporting
- Participer à la valorisation du programme auprès du management exécutif.
- Gestion à taille humaine
- Suivi de mission régulier
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide
- Mobilité géographique possible
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs
- Politique de cooptation
- Offres CSE
- Process d'intégration
- Formation continue
- Bases certaines dans la gestion de Delivery (process de mise en production, industrialisation, amélioration continue, automatisation, OTD & OQD, définition et mise en œuvre de modèle mutualisé, etc.)
- Maitrise de l'administration technique (applicative, système, BDD, hyperviseur, etc.).
- Bonne culture en architecture IT & sécurité (Network, env. Hybrides on-premise & cloud, IAM, Data Security & storage, etc.).
- Solide compréhension des principes ITIL (gestion de changements, incidents, etc.).
- Connaissance des référentiels de sécurité : NIST SP 800-207, directives ANSSI, EBIOS RM.
- Capacité à comprendre et piloter les développements et évolutions liés aux composants techniques du programme (maitrise des impacts, etc.).
- Aisance avec les outils de pilotage et de collaboration : Jira, Confluence, Teams, PowerPoint, Excel.
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