Chef de Projet IT & Support Applicatif H/F

Le poste :

Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un Chef de Projet IT & Support Applicatif H/F pour renforcer notre pôle d'excellence "Consulting".

Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire d'environ 25 personnes basée à Toulouse, composée notamment de développeurs, de chefs de projet/support, d'un PO et d'une organisation agile.

Le poste s'articule autour d'une double compétence : 50 % de chefferie de projet et 50 % de support technique N1/N2.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des clients via la plateforme support (Jira Service Management), analyser les incidents, reproduire les bugs et accompagner les équipes de développement.
- Intervenir sur l'ensemble du cycle projet : recueil du besoin, ateliers clients, animation des réunions de pilotage et des COPIL (organisés toutes les deux semaines).
- Coordonner les différents interlocuteurs, rédiger les User Stories et assurer le suivi des évolutions produit dans un environnement Agile.
- Maintenir un contact direct et privilégié avec les clients pour présenter les KPI et assurer le suivi des demandes.

Environnement technique: XML, suite Atlassian (Jira, Confluence, JSM / Jira Service Management), GitLab, Jenkins, Docker, CI/CD, et Squash TM.

Les développements s'articulent autour de sprint de 15 jours, avec des review communes organisées à chaque fin de sprint.

2 jours de télétravail par semaine sont envisageables sur ce poste (après une période d'intégration initiale).

Des déplacements ponctuels chez les clients sont à prévoir (environ 1 fois par mois selon les besoins).

Profil :

Diplômé(e) d'une formation en informatique de niveau BAC+3/5, vous justifiez d'une expérience significative d'environ 5 ans minimum, combinant idéalement une double compétence en gestion de projet/coordination et en support technique.

Votre maîtrise de la suite Atlassian (Jira, Confluence, JSM) et du XML est indispensable.

Votre niveau d'Anglais vous permet de converser avec des interlocuteurs à l'étranger.

La connaissance de l'environnement CI/CD (Jenkins, GitLab, Docker) et des problématiques d'ingénierie documentaire (GED, S1000D, ATA, DITA) sont nécessaires pour ce poste.

Vous possédez une solide culture technique vous permettant de comprendre des problématiques de code, de manipuler Jenkins/GitLab et d'interagir efficacement avec les équipes de développement.

Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, de pragmatisme et d'un excellent sens du relationnel client. Votre capacité d'adaptation, votre aisance dans l'animation de réunions ainsi que votre goût pour le challenge et l'excellence technologique sont des qualités indispensables pour ce poste.

Votre bon sens et votre appétence à répondre aux besoins des utilisateurs sont des qualités indispensables pour ce poste.

Si vous souhaitez intégrer une équipe humaine travaillant sur un projet de grande envergure et que vous souhaitez rejoindre une ESN innovante, POSTULEZ !

A propos de nous :

FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs.

Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble !

Une ESN qui associe Humain et Technologies.
Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.
Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures.

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