ingénieur informatique de production informatique (H/F) (IT)

Les missions pour ce poste sont les suivants : Qualification et Résolution des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance. Traitement de Niveau 2 des incidents techniques (Analyse approfondie, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions) Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et les analyser techniquement afin d'identifier l'origine puis mettre en place un plan d'action pour minimiser l'impact (exemple : Consigne au Desk) et faire corriger l'anomalie au plus vite (échanges technique avec les experts). Optimiser les traitements des incidents afin qu'ils soient traités dés le N1 en maintenant à jour les consignes N1/N2 et en automatisant les gestes techniques par des scripts powershell. Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites. Participation active dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail. Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré les évolutions importantes. Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l?information Profil candidat: Les compétences requises pour ce poste sont : Très bonne Connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l?environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (GPO/LoginScript, Base de registre, Tache planifiée) Environnement technique : Windows 10, Outlook, O365, Teams, Onedrive, Edge, Adobe ... Bon niveau de connaissance des scripts (PowerShell) Capacité à investiguer sur des problèmes techniques transverses Exploiter diverses sources de données (Excel, BI, Requête SNOW) Proposer, mettre en ?uvre et suivre la bonne application des procédures d'optimisation de traitement des incidents Les compétences organisationnelles nécessaires : Rédaction de procédure et de rapport Animation de cellule technique et rédaction de compte-rendu Les qualités personnelles recherchées : Impératif : Mission nécessitant une forte implication, le gout du support, du sérieux, une forte capacité de travail Très bon niveau d'analyse et de compréhension. Capacité à paralléliser les actions. Forte capacité de communication. Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe. Forte volonté de s?investir dans les métiers de supports Autonomie et sens de l'initiative. Résistance au stress Etre capable d'être leader