CHARGE DE RECOUVREMENT (H/F)

Rattaché(e) au Responsable du Service Recouvrement et Contentieux, le/la Chargé(e) de recouvrement assure le suivi des dossiers de locataires en impayés en phase précontentieuse. Il/elle agit en lien étroit avec les équipes de gestion locative, les conseillers sociaux et les partenaires institutionnels. Missions principales Mise en place et analyse des dossiers :

• Contacter les locataires par téléphone, courrier, e-mail, SMS ou rendez-vous pour analyser leur situation.
• Recevoir les locataires en agence, sur site ou à domicile, les informer et rechercher des solutions adaptées.
• Évaluer la situation financière et sociale des ménages, identifier les causes de l'impayé et négocier des plans d'apurement dans le respect des règles internes.
• Travailler en coordination avec les équipes de proximité (Chargé·e·s ou Responsables Clientèle) pour recueillir les informations nécessaires à l'analyse du dossier.
• Orienter, si besoin, les locataires vers les référents sociaux internes ou les partenaires externes (CCAS, MDS, CAF, Banque de France, etc.) et s'assurer du suivi des démarches.

Suivi des actions et des dossiers :

• Assurer le respect des engagements pris par les locataires et effectuer les relances nécessaires.
• Suivre le versement des aides au logement en lien avec la CAF.
• Mettre en œuvre et suivre les garanties de paiement (ex. : VISALE).
• Gérer les dossiers de surendettement (Banque de France) : échanges, contestations, suivi des plans, respect des délais.
• Préparer les dossiers pour transmission au Service Contentieux en cas d'échec de la phase amiable (synthèse, pièces justificatives, saisine CAF ou CCAPEX, etc.).

Environnement de travail dynamique : Vous ferez partie d'une équipe soudée et engagée dans des projets à fort impact social. Qualité de vie au travail : Vous bénéficiez d'un cadre de travail respectueux de l'équilibre personnel et professionnel, avec la possibilité d'effectuer du télétravail chaque vendredi, ainsi que d'une deuxième journée par semaine conformément à l'accord en vigueur. Des avantages qui soutiennent votre équilibre de vie :

• 15 RTT par an,
• 27 jours de congés payés
• Financement des tickets restaurants à 60%,

En reconnaissance de votre engagement :

• Un intéressement pour récompenser la performance collective et individuelle,
• Une prime d'ancienneté après un an de présence pour valoriser votre fidélité à l'entreprise.

Formation & expérience :

• Bac à Bac +2 en gestion, comptabilité, droit, immobilier ou équivalent.
• Expérience confirmée (2 à 5 ans) dans une fonction similaire (recouvrement, gestion locative, contentieux, accompagnement social ou administratif).

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des procédures de recouvrement et contentieuses.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion locative.
• Aisance avec les chiffres et capacité à analyser les situations financières.
• Connaissance des dispositifs d'aides sociales et des partenaires institutionnels (CAF, CCAS, Banque de France…).

Qualités personnelles :

• Excellente capacité d'écoute, sens de la diplomatie et fermeté dans les échanges
• Aisance relationnelle et aptitude à la négociation.
• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe, dynamisme et discrétion professionnelle.