Chargé de Support Applicatif Fonctionnel N2 F/H

Description de l'offre

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support applicatif, nous recherchons un Chargé de Support Fonctionnel F/H de niveau 2 intervenant sur des applications métiers dans le secteur bancaire.

- Analyser, qualifier et diagnostiquer les anomalies applicatives en lien avec les processus métier

- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA)

- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et répondre à leurs questions fonctionnelles

- Escalader vers les équipes techniques ou projets lorsque nécessaire et suivre les correctifs

- Participer aux phases de recette ou de validation lors des évolutions applicatives

- Documenter les procédures, enrichir la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue du support

- Monter progressivement en expertise sur le périmètre fonctionnel et les applications

Profil recherché

Vous justifiez d'une formation supérieure (Bac+2) en informatique ou équivalent

Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en support applicatif ou assistance fonctionnelle dans un environnement bancaire

Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes innovants et enrichissants

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

À propos de Aos

📢 AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers

Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support

Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

250 collaborateurs

15 managers techniques

5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !

2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :

✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

🎢 Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

🤩 Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! 😊

🎯 Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !